本届东博会上，AI忙着秒查路线、快答疑问时，客服中心的 “小青芒” 志愿者们，则接住了技术没顾上的急难。

9月17日开幕当天，柬埔寨客商在D区二层客服中心前急得直转，额头挂着汗：“手机断网，展位资料传不出去！”

志愿者苏明慧打开AI翻译快步上前：“您别慌，连我的热点，安全得很。”

【资料图】

满满的安全感，让焦虑尽散。

次日，那位柬埔寨客商特意寻来向苏明慧递上一枚纪念章，上面印着精致的吴哥窟纹样。

柬埔寨客商向苏明慧递上纪念章，两人脸上都笑开了花。记者 付玮烨 摄

“我五岁的孩子丢了，穿黄色短袖！”9月20日12点多，一位家长向志愿者蒋昕汝冲来，眼神满是慌张。

“我一边用对讲机联系广播寻人，一边握着家长的手安抚，打开AI智能导览，帮着梳理孩子最后出现的地方。”等孩子平安找回，家长攥着她的手反复道谢。

在志愿者小摊前，蒋昕汝一边麻利地摞着《导览图》，一边回忆当时的情况。

9月20日中午，B区二层服务台前有些冷清，但梁柔静有着自己的判断：“蛮好！AI会展智能体分担了我们的工作，但缺不了我们帮忙。”

原来，不少中老年观众想用“AI会展”智能体尝尝鲜，但找不到入口、不知怎么操作，让他们遇到不少困难。

“点这个箭头，它就带您走。”

“不急，我帮您看看。”

……

梁柔静觉得“小青芒” 就像一座桥“桥”，稳稳架在老年群体和 AI 之间，消弭技术带来的鸿沟。

AI 为服务提速，“小青芒” 为服务增光。但在技术力不能及的地方，有着他们“不掉线”的温暖。它藏在急难时，落在安抚中，也融在问题解决后舒展的笑容里。这份始终在线的关怀，与高效便捷的服务，让人心安。

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