(资料图片仅供参考)

近日，柳州市公安局出入境管理支队窗口工作人员黄雪娇为一位乘坐轮椅前来办理护照换发的特殊群众提供了全程无障碍、有温度的帮助，其专业周到的服务赢得了当事人罗女士的赞扬和感谢。

8月13日下午4时许，黄雪娇像往常一样忙碌。当看到一位坐着轮椅的女士进入大厅时，她没有丝毫迟疑，立刻主动迎上前去，面带温暖笑容，轻声询问：“您好，请问有什么可以帮您？”这句亲切的问候，瞬间拉近了距离，让初来乍到的事主罗女士倍感安心，也为后续服务营造了温馨友好的氛围。

得知罗女士需要办理护照换发业务，黄雪娇主动承担起全程引导协助的责任。在拍照环节，她细心地发现罗女士所穿的衣服颜色不符合证件照要求。她没有简单告知问题，而是迅速行动，在大厅为办事群众准备的免费照相服装中，精心挑选了一件适合罗女士的衣物。

在协助罗女士更衣的整个过程中，黄雪娇保持着自然的蹲姿或俯身姿态，确保自己与罗女士平视交流，言语温和，动作轻柔。

业务办理完毕，罗女士深受感动，难以抑制内心的激动之情。她当场对黄雪娇热情、专业、细致、周到的服务给予点赞：“服务态度特别好，工作非常细致，真正为我们老百姓着想！”

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