极目新闻2月12日讯（记者吴昌华 通讯员袁野）忽然接到“网店客服”打来电话，声称“因为货品质量缺陷”或者“做活动有优惠”，主动为你办理退款，请注意，这样的“客服”十有八九是骗子。今日，武汉市反电信网络诈骗中心民警再次提醒市民，忽然接到这类电话不要轻信，谨防中招。

真实案例

受害人温某在网上购买了一袋奶粉，并且给小孩吃了一段时间，突然接到了自称是网店客服的电话……

作案手法

受害人前期有网购记录，骗子与受害人联系时能准确说出受害人姓名、所购商品、收货地址等信息，以此获得受害人信任。

骗子冒充网店客服打电话给买家，以商品有质量问题可帮其办理退款退货为由，让受害人通过点击退款链接、扫描支付宝二维码、微信扫码或诱导受害人网贷借款等方式，将受害人银行卡上的钱款转走实施诈骗。

警方提醒

1、陌生来电主动提出退款退货，往往都是骗子的陷阱，如果无法判断真假，可以找官方客服进行核实。

2、正规的退款退货，款项会原路退回，不需要买家再提供银行卡号、验证码，更不会诱导下载各种网贷软件贷款转账。

3、一旦遇到“**客服”、“加QQ或微信”、“发链接”、“实名验证”、“发送验证码”等敏感词，请提高警惕。

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