包裹存放快递柜 为啥不到24小时就收费?

速递易回应：系统设置出了问题，已退费

如今，不少小区都有快递柜，暂存的包裹在一定时间内免费。“明明收到的短信是超过24小时才收费，结果21小时就收费1元，太坑人了。”7月15日，四川安岳的安某在网络上发帖，吐槽了其所在小区的中邮速递易快递柜。当天下午17时30分许，中邮速递易回应称，这是系统设置出了问题，已作退费等处理。

根据安某所发网贴，其在一天前收到一条“速递易”短信，让他凭密码到阳光华庭大门北侧的C85包裹柜取EMS包裹。短信中，还提醒他“超过24小时收费”。但另一张取件时所拍图片显示，存放时间21小时，服务费1元。“发信息说的是超过一天(24小时)才收费，结果21小时就要收费1元，我也不是舍不得一元钱，但是太坑人了。”为此，安某吐槽道。

成都商报-红星新闻记者随后电话联系上安某，“我昨天上午11点过收到的短信，今天早上9点左右去取的包裹。”安某表示，当时显示包裹存放时间仅21小时，并未超过24小时，但系统显示需支付1元服务费。因为有其他事，他只能支付了1元服务费，取了包裹。

随后，根据安某收到短信中的投递员联系电话，成都商报-红星新闻记者电话联系上该邮政投递员。“最近两天有一些反映，但不多，我们也向公司进行了反映，由公司联系第三方解决。”该邮递员说，安岳一些小区等安装的快递柜都是中邮速递易的。

“此前，我们没有接到类似的反映。”中国邮政安岳分公司寄递事业部相关负责人表示，快递柜都是第三方公司安装的，安某反映的情况可能是系统设置出了问题。目前，邮政公司也在联系第三方的速递易处理此事。

7月15日上午，中邮速递易相关工作人员表示，将尽快联系用户处理此事，后续处理情况将反馈。当天下午17时30分许，中邮速递易另有工作人员介绍，安某的遭遇系快递柜系统设置出了问题，目前速递易方面已联系安某处理好此事，包括退费等。该工作人员还表示，这是个案，如有其他用户存在类似情况，也可向速递易反映，速递易也将妥善处理好。(记者 姚永忠)

关键词： 快递柜 收费