今年春运期间，云南省交通运输部门在大力推行便利智能服务的同时，认真梳理了老年人出行的整个流程，推出老年人便捷出行相关举措，切实解决老年人和脱网人群运用智能技术出行难的问题，保障老年人和脱网人群出行需求。

铁路方面，中国铁路昆明局集团有限公司通过采取支持现金支付、设立绿色通道、发放“出站通行证”、强化人工服务等举措服务老年人和脱网人群出行。在购票环节，推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，在发售（补）车票、出售商品、售卖餐饮、寄存行李等场所及列车上，全部支持现金支付，备足找零现金。在车票发售、实名制验证、进出站检票等服务环节，均提供人工售票及电话订票、人工实名制验证、人工进出站检票方式，同时提供打印纸质行程信息提示单、报销凭证等辅助方式。在重点车站设立重点人群进站人工专用通道，有条件的车站进站验证口、安检口设立进站绿色通道，供老年人等重点旅客优先进站使用。

昆明局集团客运部门相关负责人介绍，现昆明局集团管内共设有291个客票代售点和54个高铁无轨站，覆盖全省16个州市125个区县，进一步方便老年人和脱网人群就近购票。与此同时，在各铁路客运车站进出站口，均开设了“无健康码专用通道”，专门安排工作人员帮助老年旅客进行身份证件书面登记服务。在各车站安排专人，对运用智能技术困难、有购票需求的老年人主动提供帮助，各售票点尽量满足老年旅客对座位、铺位的选择需求，在各车站配备提供轮椅、担架等辅助工具。

民航方面，对于出港旅客，昆明机场可提供“门到门”和“主动+预约”的一站式预约爱心出港服务。在机场航站楼出入口的旅客扫码和纸质填报点位，均设有老年人专用纸质填报台，现场工作人员协助老年旅客完成健康码填报手续。机场各值机岛端头的售票柜台均设有人工售票服务并提供现金交易服务。各问讯柜台、流动问讯可根据老年旅客需求提供指引、退改签、值机等爱心帮扶工作。

对于到港旅客，昆明机场到港服务包括：老年旅客自下机到行李提取由地面服务代理提供服务，均设置自动步道；提供提前电话预约爱心电瓶车运输服务，并根据航班达到高峰时段，不间断巡视为有需求的老年旅客提供服务；达到出口健康码填报处设有纸质填报台并配置现场工作人员，协助老年旅客完成到港健康码填报手续。

此外，航站楼各问讯柜台、电瓶车、学雷锋服务站均配有“便民医药箱”“针线包”等便民物品。航站楼各商家均可提供现金支付，航站区管理部还对接护卫消防部综合监察支队、安检站在疫情防控扫码各点位的广播中增加老年人填报纸质健康码相关提示内容，为老年旅客营造更便利、更温馨的出行体验。

关键词： 云南 推出 便民 举措