一边是业主不满物业服务，拒交物业费;一边是收不上足额物业费，物业公司入不敷出，服务因此打折扣——发生在一些小区的“物业费之争”多年来恶性循环。物业费谁说了算?如今有了初步的解决方案。5月1日起即将施行的《北京市物业管理条例》，对物业费“我是谁”“我从何处来”“应向何处去”的问题在一定程度上都给予了回答。

除了个别业主无理拒交以及物业公司擅自提高收费外，在一般情况下，“物业费之争”往往是收费标准与服务质量之间的矛盾。这一方面是由于此前缺乏详细可操作的管理条例，业主与物管容易就陷入权责难分的处境。另一方面，缺乏有效的沟通协商机制，造成沟通成本在无形中增加的同时，让不少物业费成了“糊涂账”。

此外，有的“物业费之争”还不只是“物”“业”两者的矛盾，常常还夹杂着开发商的遗留问题。比如，有的业主会把房屋质量瑕疵问题作为拒交理由;还有的开发商在房屋销售前期，单方面与物业公司敲定相对低廉的物业服务费用，并以此作为营销策略，而在后期，物业公司发现原有的物业费不能维持正常运营而进行调价时，就容易遭受业主反对和抵制。这些由开发商埋下的问题，苦果却让业主与物业公司承担，显然也是不合理的。

因此，要有效地解决物业费纠纷，应制定并完善相关法规条例，本着物业费取之于民用之于民的宗旨，规范开发商、业主、物业公司的权责及行为，才是调解矛盾的治本之策。比如，《北京市物业管理条例》中提到，在建设单位销售房屋后，前期物业服务合同期限届满前三个月，由业主共同决定是否继续使用前期物业服务人。这在一定程度上，能化解开发商甩包袱的情况，让物业选择权回到业主手上。

当然，物业费该怎么算，从不是一家说了算，只有各利益相关方都能提出合理的诉求，一起协商后，才能算得清，算得好。 (陈文杰)

关键词： 物业费