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广西新闻网贵港2月27日讯（通讯员 陆宏夏 粟李玲）贵港市港北区持续深化“放管服”改革，针对窗口设置不合理、窗口办件冷热不均、企业和群众办事“多头跑、多次跑”等问题，立足实际，率先推行政务服务“无差别全科受理”改革，切实提高企业和群众办事体验感和满意度。“无差别全科受理”改革这新模式，入选2022年广西第一批改革集成举措复制推广借鉴清单。

港北区将原来按部门业务设置的45个“单一服务小专窗”整合为23个“政府全科大综窗”，构建“无差别全科受理”政务服务大厅，配置窗口数缩减48.8%，前台窗口工作人员精减66.6%，群众到政务服务中心只需“进一门、到一窗、办百家事”。同时，优化服务功能区域设置，引导企业和群众“窗口办”改为“网上办、自助办”，办事等候时间平均缩短45分钟。

港北区通过政务数据共享，电子证照信息共享、互认和调用，强化部门联动审批，搭建“无差别全科受理”审批服务平台，实现全区100%政务服务事项网上可办，99.16%的事项可全程网办，45.57%的事项“免证办”，32个事项“零材料办”。推动政务服务自助设备下基层，配备427台涵盖综合政务服务、益农信息、社保医保、公共法律等领域的便民服务自助机到乡镇、村（社区）政务服务中心，基层群众不出村不出镇就可以查询办事指南和自助申办、网上申办。乡级审批服务事项达115项，实现“同城通办”事项750项。

港北区通过加强窗口工作人员选配和培训、建立工作人员奖惩和激励机制等方式，组建了一支政治素质高、业务能力强、服务质量优、敬业精神好的“无差别全科受理”综合服务队伍。目前，窗口工作人员均受理办件量提升至35件/天，审批服务提速达95%。

港北区通过编制统一工作手册、构建统一服务模式的方式，建立一套“无差别全科受理”工作机制。梳理编制950个审批服务事项成窗口收件审查要点手册，每个事项“受理”操作规范在各受理窗口的接件、受理标准均一致，达到窗口“无差别全科受理”目标。在政务服务中心，推行大厅一键取号、前台全科受理、后台同步审批、统一窗口出件”的政务服务新模式，实现企业和群众到政务服务大厅任何一个窗口办事都能“一窗通办”“一窗办结”。

关键词： 工作人员 政务服务中心 贵港市港北