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近日，南宁市民蒙女士碰到了一桩烦心事。3年前，她在苏宁易购（吾悦广场店，现已关店）购买了一台电视机，师傅上门安装时，向她推荐了一款1050元的安心保延保服务，并表示若3年未用，到期可退。如今期限到了，蒙女士提出退款却遭到拒绝。11月29日下午，苏宁易购相关工作人员回应，出现这一问题很可能是售后师傅未介绍清楚产品，公司将加强培训。

用户：到期退款遭拒

2019年4月28日，蒙女士在苏宁易购花费9999元购买了一台索尼牌电视机。当天下午，安装师傅上门安装。据蒙女士回忆，电视安装成功后，师傅向她推荐了一款售价为1050元的安心保延保保险，并表示如果3年内都没用到保险，到期可以全额退款。“当时师傅说保险是苏宁旗下公司的产品，正是认可苏宁的品牌，我才交了钱”。

今年7月，蒙女士突然想起这回事，于是便根据保险卡片上的电话拨打过去，想退回保费。谁知，对方的回复让她蒙了。“对方说钱不能退，只能在购买更贵的新机时才可以使用。谁家的电视两三年就更换，而且还要买比原来价格更高的，这摆明了是欺骗消费者啊！”蒙女士告诉记者。

为了维护自己的权益，蒙女士先后拨打了苏宁易购官方客服、苏宁金融的客服电话投诉此事，但皆无功而返。无奈之下，蒙女士拨打了南宁市12345热线。

安心保的保险卡片。受访者供图

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