“30天无理由退货”推行两年

云南为游客办理1.7万余起退货

近日，记者从2021年云南旅游市场工作情况专题新闻发布会上获悉，自2019年5月推行“30天无理由退货”以来，截至今年4月29日，云南省已为游客成功办理退货17494起，退款1.22亿元。“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。

云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长杨澄说，近年来，云南省推进“整治乱象、智慧旅游、提升品质”的“旅游革命”三部曲，持续改善旅游环境、提升旅游体验。围绕“提升品质”，针对游客购物不满意这一旅游市场痛点问题，在全省推行游客购物“30天无理由退货”。

目前，全省已设立123个游客购物退货监理中心、130个云南省游客退货中心服务点，为游客提供方便快捷的现场退货服务，并依托“一部手机游云南”平台，开通线上退货渠道，确保游客想退就退，随时退、快速退、省心退。

“游客在云南旅游过程中购买旅游商品，只要有退货诉求，24小时都能通过‘游云南’App和小程序，发起退货申请。全省123个退货监理中心工作人员24小时为游客服务。”杨澄说，目前，退货申请平均响应时长为13分钟，达成退货共识平均时长为4小时54分钟，收到退款平均时间为4天。

根据“一部手机游云南”游客评价统计，游客对“30天无理由退货”满意度为99.88%。四川游客杨先生说，整个退货过程轻松、快捷、高效，有工作人员提供专业指导帮助，以后到云南买东西更加放心了。（记者黄榆）　　

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