随着科技持续性发展，大数据、数字化时代已经到来。除了研发相关技术的科技企业越来越多，其它行业的企业也开始关注前沿科技，寻求自身与数字化时代结合的可能。招商信诺作为第三方险企代表，也一直在坚持技术与业务的互相融合，并持续性地推进招商信诺电销业务、保险业务等的数字化转型。在第十七届21世纪亚洲金融年会中，招商信诺代表徐静，还就数字化转型发表了演讲。

招商信诺电销业务加快转型步伐，开启数字化运营新时代

徐静介绍说：“过去5年，招商信诺人寿金融科技项目依托AI、移动互联、云计算、大数据等科技能力，逐步构建出了一套适用于招商信诺人寿，紧密结合业务流程的数字化营销服务和运营管理体系，从赋能电销转型、智能运营到数字化提升客户体验，构建贯穿售前、售中、售后的全流程链路。”

在数字化赋能电销转型方面，招商信诺人寿利用用户画像，动态标签、智能打分和自定义产品计划，辅助员工快速定位高意向客户，并按需定制有针对性的保障方案。突出数据驱动的优势，充分应用数据，构建模型，做到精确识别客户意向，对于客户需求指向更准，并且能够快速制定保障方案。结合客户行为自动化营销策略，把握最佳时机，盘活客户，实现营销效能的提升，实现需求导向型的销售方式，最大化客户体验。

招商信诺立足不同维度，推动电销、保险业务数字化转型

在运营管理方面，紧密结合实际业务的特色，全面深化细化现有平台的应用，通过数字化技术提升销售质量的品控，以此维护消费者权益。招商信诺人寿在销售质检方面，通过数字化技术持续优化机器分析模型，逐步提升业务覆盖，拓展双录质检场景，帮助质检业务实现广覆盖、标准化、节省人力的各个目标。同时，自建核保问卷引擎，智能语音识别平台，保全理赔自动化流程，实现自动核保、保全服务办结和快速理赔等一系列自动化业务流程，实现作业效率翻倍提升，客户体验持续优化。

在客户服务方面，以客户体验为中心，借助金融科技能力和大数据能力，提升服务体验升级。围绕和保险息息相关的客户健康需求，强化健康管理工具和品质医疗服务，提升客户对公司的品牌满意度和忠诚度。

在健康管理方面，打造大健康综合管理服务体系这一开放式整合式的健康管理生态圈体系，利用数据挖掘技术，了解客户心理，洞察客户需求，从而设计在各方面最符合客户需求的健康管理方案。希望构建健康医疗保险与医疗服务融合新生态，从全方位、多元化、宽层次出发，为客户提供从健康促进、疾病预防到就医协助健康管理的整合式医疗解决方案，进一步推动保险及健康管理。

可以说，当前保险行业企业的发展，正如招商信诺代表徐静所强调的那样，在数字化转型进程持续加快之下，变得更为多元化、高效化。同时，降本增效将是转型的核心落足点，而优化客户体验则是企业持续发展的秘诀。在接下来的发展中，招商信诺电销业务也会坚持科技创新，通过融入新兴数字化技术，不断提升运营管理水平，优化产品质量与服务品质，以便给客户带来更好的服务体验。

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