2022年11月1日,克而瑞物管、中物研协联合发布了《2022中国物业服务企业综合实力研究报告》。同期揭晓2022中国物业服务企业综合实力500强及相关榜单。苏宁银河物业荣获“2022中国物业服务企业综合实力100强”,这也是公司连续多年获得此奖项。同时一并还荣获了“2022中国物业服务企业品牌价值100强”。

品质,是永恒不变的主旋律

前行路上的每一个肯定,都是对硬核实力与品质为先的回应。苏宁银河物业20余年,始终遵循以客户服务为导向,以品质服务为基础,以智慧化的运用和服务标准的精益求精,突破服务边界,为城市空间服务的广度和深度延展带来更多可能性。目前,服务已覆盖高端住宅、综合商业、科技办公、产业园区、公共服务等5大服务业态20+产品线,扎根于全国200余个城市。

在品质提升上,苏宁银河物业不断锐意进取,除了建立精细严苛的品质标准,还先后推出双管家服务、尺子服务、七感服务、零干扰、零时差、零死角、零距离等服务模式。“双管家”模式,系统将管家置于网格中心,提供家人般陪伴、亲人式关怀服务的同时,以网格化管理实现点对点,一对一的精准承接;“尺子服务”,在服务中制定了许多服务尺度的标准,如30分钟紧急响应、30°标准敬礼、35°微笑礼仪迎接、90°指引归家路、3米微笑2步上前1声问候……打造精准化、尺度化的物业服务,从而为客户提供最舒适的服务体验。

增值创新,为品质生活赋能

在提升基础品质的同时,苏宁银河物业还持续探索增值服务领域,抢占细分赛道,结合社区生活场景、市场需求及业主需求,创新推出专业物管+资产服务+生活服务+企业服务,为业主和客户提供定制化产品与服务。

以社区零售为例,围绕业主需求,通过社区市集、微信团购群、微信小程序、网上商城等线上线下方式,不定期推出应季爆款产品,带给业主实实在在的便捷与实惠;针对社区养老幼托需求,探索“睦宁里”站点建设,把家政、幼托、养老、健身等社区多种服务引入社区,切实解决社区养老托幼等需要;不断探索企业需求,为企业提供制定化产品和无忧服务。

聚焦社区生活生态服务圈,通过为业主提供全方位的便捷服务,不断拉近与业主距离,提升信任度与满意度的同时,助益增值创收不断攀升。

幸福坚守,构建悦享生活社区

苏宁银河重视邻里美好睦情,幸福文化的打造,希望每个业主都能够获得幸福感和满足感。历经多年的幸福邻里文化坚守,已经形成了一个覆盖3大年龄段、4个不同季节的悦享生活服务体系。

生活在苏宁银河物业服务的社区,从春日的春芽节到夏日的小飞鱼计划,从秋日的幸福来敲门到冬日的感恩回馈,以及贯穿全年的节点、便民服务活动,全年上万场活动,每一季,都有不同精彩。除此之外,苏宁银河物业还依托社区内丰富的空间,基于时间、年龄、兴趣等基本要素孵化业主社群,更好地服务于全年龄段、全生命周期的业主需求。

苏宁银河物业不仅仅打造邻里文化,更将公益带入社区,从积极贯彻国家节能减排要求,助力企业碳达峰、碳中和目标实现,到在防疫救灾、绿色发展、关爱儿童、助老扶贫、社会就业、员工关怀等方面积极贡献力量,对社会责任的多年坚持,让品牌与城市共生、与行业共进、与生活共美。

科技为擎,“智”敬美好生活

科技的发展,不仅改变了我们的生活方式,也改变着物业服务的形式,对智能化坚定践行者的苏宁银河而言,科技的不断创新与应用,是为业主乃至城市空间中更多人创建美好生活。能够“刷脸”入户的门禁,可以远程监控的“天眼”系统,无人值守停车场,智慧化扫地机,智能巡逻机器人……走近苏宁银河服务的项目,随处可见的“科技”背后,都是为了业主生活的更加安全、舒适与便利的用心。

一直以来,苏宁银河物业将智慧化、数字化转型置于重要战略地位,20余年,苏宁银河物业以智慧为擎,通过大数据平台与物联网的建设,逐步推进业务场景线上化全覆盖。将人行、车行、安防、设备设施管理等服务场景线上化进行全国性推广;对悦居会APP进行升级,一键服务让社区生活更加便捷与智能;拓宽数字化业务场景,在特定领域实现创新突破,完成对客群特征、偏好的精准分析,形成用户画像,提升精准服务能力,不断拓宽社区生活服务场景,满足业主多元生活需求。

如今苏宁银河物业的业主所享受到的,是一个安全、便利、智能、舒适的生活环境,悦居会APP一键报事、报修、预约服务;物业人员通过安全监控中心查看公区实时画面,随时掌握安全动态;人脸识别系统,为归家添了一份便捷和安全保障……

荣誉背后,是苏宁银河物业对品质的追求和对运营管理模式的不断创新。未来,苏宁银河物业将持续坚守服务本源,大力拓展延伸服务与增值服务,开辟新业态、新业务、新领域,向城市服务的更深更广处进发。

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