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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 胡爽、朱霜）3月22日，枣阳市政务服务大厅人社综合服务“零拒绝”窗口接待了两位“特殊”的办事群众。工作人员陈淑怡见其在窗口对着手机比划手势，立刻心神领会，随即拿起纸笔递给对方。了解到对方想咨询灵活就业人员养老保险的缴费期限和时间，查询个人社保缴费情况，陈淑怡耐心在纸上细致的写下答复，靠着比划手势和手写沟通，周先生以“OK”的手势表达了对工作人员服务的肯定。留下的文字交流记录，是枣阳人社“零拒绝”窗口暖心便民服务的一个缩影。

周先生对人社窗口工作人员的服务表示满意。通讯员 供图

为推进人社领域三权重构改革，打造便民高效的人社政务服务，枣阳市人社局在2022年成立了五个综合服务窗口，“一窗通办”的新模式打通了服务群众“最后一公里”，“零拒绝”服务让群众办理业务“事事有回应，件件有落实”。从设置人社综合服务“零拒绝”窗口至今，共受理各类群众诉求2195件，线下即时办结1257件，工单处理疑难复杂业务事项10件，群众好评率99%以上。

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