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“平常这个时间点办事的人很多，需要排队，现在有了‘潮汐窗口’，办事效率高了，也给我们节省了很多时间。”3月9日上午10点，新洲区辛冲街便民服务中心迎来政务事项办理“早高峰”，原本担心排队耗时的市民陈锐，在感受到“潮汐窗口”的便利后，连连称赞。

陈锐是辛冲街叶埠村的资料员，前来替村里行动不便的残疾人办理残疾证换证业务，得益于大厅及时开辟“潮汐窗口”分流办事群众，从她提交资料、填写表格，到工作人员粘贴照片、输入身份信息，整个办理流程用时不到5分钟。

“因为办事高峰期、低谷期人流差异较大，如果人多人少一个样，不仅会造成资源浪费，还会影响办件人体验。”辛冲街便民服务中心主任李雪华介绍，办事大厅日常开设有社会保障类、建设类、涉农事务类、经济类以及社会事务类共10个窗口，针对高峰时期部分窗口业务繁忙、人手紧张等情况，街道创新服务模式，适时为办事群众开辟绿色通道，增加2个“潮汐窗口”。

在每天上午9点至10点、下午2点至3点等高峰时段，便民服务中心会统一调配后台审核人员到前台窗口协助办理业务，切实做到“前台不动、后台联动”，不仅缩短了群众办事等待时长，也保障了高峰时段的窗口服务质量，为政务服务按下“加速键”。

据了解，新洲区辛冲街便民服务中心成立于2020年8月，自设立之初便针对民政、人社窗口临时性业务繁多的特点，开设有备用窗口。2022年9月，为满足市场监管领域日益增长的业务需求，中心再次增开经济类综窗的备用窗口，进一步提高办事效能。当前，两个“潮汐窗口”月均办理各类行政审批及便民服务事项100余件，提供咨询服务240人次。

（湖北日报全媒记者刘胜、通讯员叶玉回、叶家城、刘学志）

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