极目新闻记者 刘冬莉

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通讯员 陈蓉

3月8日，极目新闻记者从湖北省“3·15”家用汽车消费宣教活动现场获悉，2022年湖北汽车行业整体投诉呈现“一降一升”趋势，汽车消费环境稳中向好。

据湖北省消费者委员会副秘书长蔡浩通报，2022年湖北省消委组织受理汽车及零部件投诉6115件，占投诉总量6.12%，同比下降2.56个百分点；其中，已解决5740件，解决率达93.87%，同比上升3.52个百分点。另一方面，售后服务打折、价格争议、宣传误导等是消费者关切痛点。从投诉性质来看，汽车消费投诉排名靠前的仍为“老五样”，其中，售后服务1551件、汽车质量1327件、服务合同1233件、价格争议695件、误导宣传580件。

湖北省消费者委员会副秘书长蔡浩通报2022年家用汽车消费投诉情况（通讯员吕燕供图）

3月1日，武汉市民黄先生向湖北省消费者委员会投诉称，他在武汉某汽车销售服务有限公司交全款买车后，商家以不提供车辆手续相要挟，强制其在店内购买保险。

“目前，家用汽车消费中仍然存在促销信息真假识别难等问题。”蔡浩在2022年湖北省消委组织受理汽车投诉情况通报中表示，由于信息不对称，部分汽车经营者存在售前宣传误导，约定不清，隐瞒车辆真实信息的情况，消费者的知情权难以保障。如，将库存车、问题车或售前就知晓有瑕疵的车辆销售给消费者；或口头低价宣传吸引消费者交付定金，待交车时又临时加价；或在按揭购车时，有的变相收取手续费、金融服务费，强制消费者交纳续保押金或保证金等。

此外，部分经营者还存在利用格式合同加重消费者责任、减轻自身义务的条款，将服务过错转嫁给消费者。具体表现为，单方面制定苛刻违约条件，混淆定金与订金概念，更有甚者利用合同条款免除消费者投诉举报的权利。

除了售前、售中服务，部分经营者还在售后“三包”期内，只为消费者提供修理和更换零配件服务，免除更换整车和退车的责任和义务；或在汽车三包规定的维修内容、维修次数、时间计算、行驶公里数等方面大打折扣，小病大修等，损害消费者合法权益。

对此，湖北省消费者委员会表示，为进一步加大对全省家用汽车消费维权工作的社会监督力度，及时纠正和规范汽车经营者侵权行为，净化行业环境，提升行业形象，维护消费者合法权益，建议汽车经营者交付合格产品、依法履行义务，收费明码标价、消费明明白白，杜绝强制消费、交易公平合理，严格执行三包、切勿“缩水打折”，正视消费者诉求、快捷解决纠纷。

据悉，湖北省汽车产业基础雄厚，已成为全省第一大支柱产业。支持新能源汽车消费是湖北省政府2023年促进消费恢复提振的重要措施。数据显示，2022年该省GDP同比增长4.3%，在过5万亿经济大省中增速领跑；全省新能源汽车产量增长98%，销售增长149%。“说明我省一揽子稳经济政策成效显著，市场信心趋稳，经济逆势上扬、奔腾向前。”湖北省市场监管局相关负责人表示，现阶段，汽车领域企业应坚定市场信心，坚持诚信经营，自觉履行法律和社会责任，维护消费者合法权益，以高质量汽车产品与服务供给创造有效需求，着力提振与满足新发展阶段人民群众个性化、多元化、高品质的汽车消费需求，打造良好市场口碑，拓展更大市场份额。

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