极目新闻记者 舒隆焕
近日,网传两名游客在西安回民街一小吃店吃泡馍、喝羊汤,吃完捞净再拍视频吐槽被坑,店家公布监控视频并报警正名,引发关注和热议后,游客被指蓄意设局抹黑回民街和西安。2月11日,店主回应极目新闻记者,双方已达成和解,并向游客道歉退款了。游客表示,拍视频是记录旅游生活和提醒其他游客,并非蓄意抹黑,有些网传言论不实。
两名游客到西安回民街一小吃店就餐(监控截图)
(相关资料图)
游客吃完捞净拍视频吐槽被坑
据涉事餐馆店主向极目新闻记者介绍,2月8日晚8时许,一男一女两名游客到店里就餐,点了牛肉泡馍、羊肉汤、凉皮各一份,就餐20多分钟后离店。
9日下午,该店主的朋友告知他,有人把在店里就餐的视频发布到社交平台吐槽被坑了,已有好几百的点赞评论。
上述游客在视频配音中提醒其他游客在西安“避雷”这家店。配音称,羊肉汤是大料勾兑的,温凉的,牛肉泡馍加的汤是清水,看着店里人多,跟着进店结果还是被坑了。有网友表示这疑似在蓄意抹黑,也有网友认为食客花钱消费后作出评价很正常。
游客就餐完后拍摄图片视频离店(监控截图)
因白天太忙,店主没顾得上理会此事,9日晚查看上述游客账号发现,视频点赞评论量破千,热度在持续上升,他立即回看店内监控对比核实。
店主查看了十几分钟的监控发现,两名游客就餐过程中并未对餐食提出异议,给碗里加过汤(水),碗里的餐食基本吃完了,还拿筷子捞了捞。女游客拿出手机拍摄后,二人随即离店。
店主公布监控并报警欲正名
店主确认网传视频发生在本店,与上述游客私信,希望沟通解决此事,但并未得到回复。随后,店主向辖区派出所报警求助,处理此事。
11日,店主称10日在派出所见到了这两名游客,各自删掉了社交账号上的视频。记者查看店主和上述女游客的社交账号发现,已设置隐私。
经过双方面对面沟通,店主认为这两名游客拍摄视频吐槽的本意应该不是为了抹黑店家,可能是为了博取流量。店主说,今年春节期间,西安旅游热度很高,回民街人流量大,来店里就餐的游客很多,众口难调,褒贬不一。
游客在社交平台发布的视频(社交平台视频截图)
店主表示,开门做生意遇到顾客评价有好有坏是正常,游客就餐时如果对餐食不满意可以现场提出来,做退单或重做处理,对服务不满意可以让服务员道歉。但游客拍视频发到网上蹭流量,店方被歪曲炒作,令人气愤。公布监控和报警,既是为店家正名,也是怕此事被歪曲炒作后影响回民街的形象。
游客称拍视频记录生活并非抹黑
11日,上述游客告诉极目新闻记者,当时在该店就餐总共花了60多元,对餐食的分量、价格没什么异议,凉皮的味道也不错。
游客称,2月8日下午曾在其他店吃过羊肉泡馍,可以加汤,而且加的是浓汤。在回民街这家店吃泡馍加汤时,服务员给加的是清水,羊肉汤的大料(佐料)味比较重。因此,当晚就餐体验感不太好。
就餐完拍视频是为了记录旅游生活,平时也有随手拍的习惯。游客表示,把视频发布在社交平台是为了提醒其他游客,不是为了蹭流量、博眼球,也不是网传的冒充游客故意抹黑。“店家公布的视频也不是完整的,当晚服务员给我们加汤(清水)的监控没有公布。”
女游客表示,网友评论称她是网红,是老师,包括姓什么等都是不实信息。其实他们是河南的在校大学生,用寒暑假兼职家教挣的钱去旅游。
网传两名游客设局蓄意抹黑(社交平台视频截图)
对于网上的不实言论,游客已联系当地网警帮忙查处。男游客表示,还有一些网友因此事故意带节奏,特别是上升到对河南的“地域黑”,太令人失望了。
极目新闻记者从当地有关部门了解到,店家已对游客当日在店里的消费做了退款处理,并道歉,最终双方达成了和解。店主表示,双方达成和解后不想再过多关注此事,依然欢迎广大游客到回民街品尝当地美食。
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