荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李萌 许婷 陈顺）为进一步做好天然气冬季保供工作，1月1日以来，武汉中石油昆仑管道燃气有限公司（以下简称武汉管道燃气公司）坚守“保民生、顾大局”的原则，将冬季民生用气保供作为压倒一切的中心任务，通过安全宣传、入户安检、答疑解惑的实际行动，全力以赴保障辖区内用户温暖过冬。

燃气宣传进社区，安全用气入人心

【资料图】

武汉管道燃气公司辖区内老旧小区居多、老年用户比例较大，针对这一情况，武汉管道燃气公司坚持“您用气、我用心”，在经开汉南区绿苑路老小区开展了燃气安全宣传活动。活动现场，工作人员通过派发燃气用气安全知识宣传手册、摆放天然气安全使用常识和事故案例警示教育展板、现场答疑等方式向社区居民普及了安全使用燃气设施和应急处置等燃气安全常识，扩大用户对燃气法规、安全用气知识的知晓率，切实保障居民安全用气。活动现场，工作人员解答用户疑问100余人次，响应用户需求提供预约上门安检服务35户、换表服务13户。

活动结束后，工作人员逐户深入该小区空巢老人家中，进行燃气安全宣传和隐患排查。“没想到这么冷的天你们还到家门口来宣传安全用气知识，这种宣传形式对于像我这样行动不便又不识字的老人而言很实用！”坐在轮椅上的刘婆婆对武汉管道燃气公司工作人员连声点赞道。像刘婆婆这样的空巢老人，辖区内有一百余户，武汉管道燃气公司将这类用户设置为“重点用户”，除每年不少于2次的安全宣传外，还免费为“重点用户”更换物联网表，免费加装报警器。截止目前，已免费更换物联网表156块，加装报警器150个，真正做到了为民着想，将安全落到实处。

主动担当迎难上，答疑解惑暖人心

“谢谢您的来电，祝您生活愉快，再见！”武汉管道燃气公司金牌客服员张瑜一边接听电话一边通过微信在线坐席为用户解答疑问，利用接线间隙还将入户安检发现的隐患问题台账进行分类，以便联系用户及时整改。

自冬季保供工作以来，“84756855”客户中心的话务员们繁忙而有序地接听着热线电话，每位话务员一天至少接听200通用户电话，或咨询、或报修、或报险，话务员们都耐心作答，直至解除用户的疑问。她们用声音传递力量、用行动践行使命，即使口干舌燥，依然用声音传递微笑，迅速接听、耐心解答、细心指导让用户在这寒冷的冬天感受到丝丝温暖。

同时，为保障用户安心用气，武汉管道燃气公司提供24小时全天候专业高效服务。客服中心20余名员工加入了经开汉南区约50个网格群，24小时快速响应用户需求，24小时用诚挚的线上服务帮助用户解决用气问题。

“我们深深懂得每一条热线背后，都是一张张焦急等待的心”张瑜刚挂下电话，还没来得及喝一口水，“嘟嘟嘟”，下一个电话又来了。

一通两三分钟的电话，一条线上回复的消息，传递的是温暖，带来的是方便，更是让用户能安心、放心、舒心用气的那份踏实和信任。

武汉管道燃气公司以满足用户需求为根本、保证用户满意为准则、超越用户期望为目标，不断改进服务工作，客服中心以“365天全年无休，24小时随叫随到”的使命感、责任感，守住燃气保供安全底线，竭尽全力保障千家万户温暖过冬。

关键词：