极目新闻记者 王荣海

实习生 曾秋云

5月7日晚，由武汉市治庸问责办主办、武汉广播电视台承办的全媒体监督类栏目《电视问政：每周面对面》第45场，曝光了医疗保障政务服务质量和水平不高的问题。5月8日，武汉市医保局负责人带队到医保经办窗口现场督办落实整改。

电视问政短片《超时限多跑腿 医保经办提效难》曝光了两区医保窗口人员解释医保账户转移流程不统一、全市各级医保系统咨询电话打不通、申请办理居民医保后制卡流程慢、异地转诊备案系统故障十多天等多个问题。

电视问政短片《重症患者办事难 医保流程盼简化》曝光了江夏区医保服务中心驻江夏区市民之家首席代表业务能力差、全市门诊慢特病待遇认定办理流程落后于国家统一标准、离开户籍地或参保地随子女居住的老人更改指定门诊重症定点医院业务不方便、不灵活等问题。

针对电视问政曝光问题，武汉市医保局高度重视，迅速行动落实整改。电视问政结束后，武汉市医保局连夜召开会议研究整改措施。5月8日上午，武汉市医保局负责人带队来到江汉区医保经办窗口，了解群众需求，召开现场督办会落实整改。

据了解，今年3月市民龚女士在江汉区医保经办机构办理异地转诊备案，由于系统出现故障，龚女士等了3天申请仍未通过。系统恢复正常后，工作人员第一时间为龚女士办理了手续。同时，该经办机构已安排专人，每天对接参保人的网上申办申请，基本做到“日结日清”。

武汉市医保局负责人表示，服务经办机构要做到“有温度的服务”。将通过集中培训和自学等多种方式，加强一线职工的思想政策、作风以及业务等方面的培训；并与相关部门加强沟通、协调，建立长效合作机制，进一步提升医疗保障政务服务质量和水平，增强老百姓的满足感、幸福感；对问政曝光问题举一反三，涉及到追责问责的，要一追到底。

关键词： 网上 申办 事项 日清