湖北日报全媒记者 左晨 通讯员 江萌

每逢假期，黄鹤楼就成为武汉最热门的“打卡”地之一。

5月1日上午9点半左右，黄鹤楼公园南门检票口，密密麻麻的游客排队涌入。

“请大家提前出示购票二维码，依次有序排队检票……”检票口，身着白衬衣、扎着丝巾、戴着口罩的张晓雯左手接过游客的手机对准验票机，右手抬起指向入园方向，话语、动作礼貌得体。

一天要站七八个小时

每天，张晓雯和她的小伙伴都要站在这三尺岗亭，刷码检票、查看证件、维持秩序、解答咨询，笑迎来自五湖四海的游客。

30岁的张晓雯，是黄鹤楼公园南门验票班的班长。节假日，是最忙碌的时候，他们往往一天要站七八个小时，为了少上厕所，尽量少喝水。

在张晓雯眼中，这份直接与人打交道的工作，并不像许多人想像的那样简单。

数据显示，黄鹤楼公园今年工作日游客量近一万，双休日达到两万，这意味着张晓雯和伙伴们每人每天要亲手接待870多名游客。“景区现在80%是电子票，检票口平均2秒钟过一个人。偶尔有游客的票遇到问题，处理起来最长要花10多分钟。”张晓雯说，一些游客免不了心烦气躁，越是这种情况，就越是需要有耐心。

“把游客当亲人。”张晓雯说，做好服务工作，最重要的是要耐心、细心。张晓雯说，2019年的一天，一位老人不小心从台阶摔倒，头破血流，她和同事迅速扶起老人，根据日常所学进行消毒包扎。老人子女得知后，专门打电话表示感谢。

服务周到、细致，张晓雯所在的黄鹤楼公园南门验票班组，先后获得“省级青年文明号”“全国巾帼文明岗”等荣誉称号。

很累，但很快乐

“很累，但很快乐。”张晓雯说，“人多，是人们是对武汉的信心足，说明武汉旅游业持续向好、重现活力。”

去年4月29日黄鹤楼公园恢复开放，五一当天仅有游客4000多人，而且外地游客非常少。

“那时候我在东门验票，从我手上验票的不足百人，整个景区很冷清。”张晓雯说，去年8月启动“惠游湖北”后，游客一天比一天多起来，她又像从前那样忙起来了。

“一位80岁的江苏老大爷来黄鹤楼公园游玩，他一见到我们验票员就说，你们真是辛苦了，你们武汉真是一个英雄的城市！”张晓雯说，作为武汉人，听到越来越多的游客赞美武汉、赞美自己，内心觉得温暖而感动。

黄鹤楼，武汉亮丽的名片与窗口。在张晓雯看来，作为一线服务人员，他们的一言一行都代表着武汉的形象，无论何时，都要保持仪态，笑脸相迎。

下午5点20分，腰酸腿软的张晓雯准备下班了。她说，相信黄鹤楼公园会越来越火、武汉会越来越好。

统计数据，让张晓雯欣慰。今年1月1日至4月30日，黄鹤楼公园游客量接近80万。而今年“五一”当天，黄鹤楼公园游客量达4.8万人，已经超过2019年的同期水平！

关键词： 黄鹤楼 公园 验票员 晓雯