黄梅县人社局政务中心窗口。（通讯员供图）

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 石镇 袁文浩）4月25日，笔者自黄梅县人社局获悉，该局结合“我为群众办实事”实践活动，聚焦老年人这一特殊群体，开展“舒心”咨询、推广“贴心”服务、践行“放心”经办，为老年人提供全程导引、代办帮办上门服务等特色服务，最大程度提升老年人办事便捷度，解决老年人办事难。

该县人社政务窗口专门设置“老年人业务咨询窗口”，安排一名专职导引人员和一名带班领导，对来办理业务的老年人提供全程导引。对于需要使用智能设备的事项，窗口工作人员更是手把手开展“一对一”服务，缓解老年人“智能”之困。同时，人社局梳理出5项老年人高频办理事项，印制老年人业务办理指南，在全县乡镇人社中心、商场超市、医院、银行网点张贴，努力改进服务举措，优化服务方式。

此外，该县人社局针对部分老年人家住偏远乡镇，子女不在身边的问题，积极开展“在线办”“就近办”“上门办”服务，充分发挥乡镇平台作用，对于年事已高、行动不便的老年人群体，由乡镇人社中心摸底排查后，县人社局统一组织人员开展上门服务。对于需要前往县城办理的业务，由乡镇人社中心收集资料开展代办服务，办理结果电话告知当事人，让老年人少跑路。“有了属于咱们老年人专门的窗口，办事再也不用愁。”家住黄梅县城祥云小区的吴大爷，通过黄梅县人社“老年人业务咨询窗口”办理了业务，连连点赞。

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