2019年2月25日，西安奔驰女车主坐在车顶维权，一度引发热议。2021年3月10日，同样是一位女车主，复制了奔驰女车主的维权方式，4月19日上海车展，车主又叫上了一名李姓女子，一同到特斯拉展台前维权。诚然，极端的维权方式不值得鼓励，但正如网友所说：如果消费者能顺畅维权，谁会冒险站在车顶？

该公司一名高管回应称“没有办法妥协，这是新产品发展必经的一个过程”，还强调“自己的调研显示，90%的客户都愿意再次选择特斯拉”，“近期的负面都是她贡献的”“我觉得她也很专业，背后应该是有人的”。如此恶意猜测消费者的动机，是搬起石头砸自己的脚。如果产品有问题，绝对不是一句“这是新产品发展必经的一个过程”，就应该让消费者买单。倘若售后服务渠道通畅，又何必推三阻四、朝令夕改，对投诉久拖不决。

任何产品都不能让所有消费者满意，最关键的是一家企业的服务意识、服务态度和解决问题的诚意。产品的本质是为消费者服务，企业理应接受消费者的监督，建立畅通高效的投诉处理渠道，真正把“服务”做实，形成消费者和企业之间的良性互动，倒逼企业提高产品质量和服务水平，才能从真正避免各种维权闹剧。

同时，针对“店大欺客”“光说不练”“朝令夕改”等变相损害消费者权益的行为，有关部门应加强监管力度，真正把有关法律法规和实施细则落细落实，既是帮助企业良性发展的重要措施，又是维护消费者合法权益的实际需要。第三方检测机构也应提高自身业务能力和承接范围，避免“进口”产品检测无门的窘境，让第三方检测机构的“公信力”真正得以发挥。作为消费者要善于利用司法力量合法维权，拿起法律武器捍卫自己的权益。

产品的“服务”价值才是核心竞争力，无论什么性质、什么行业的企业，只有真正把消费者放在首位，把服务意识和服务能力提上去，才能真正获得消费者的认可和信任，失去“服务意识”的企业终将被市场边缘化，甚至淘汰。

来源：荆楚网

作者：朱元棋（湖北宜昌）

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