极目新闻记者 王峻

4月18日，武汉市治庸问责办发布2021年“双评议”首期月报，指出“多位办事群众反映武汉市人社局失业保险管理办公室对外咨询电话长期无法接通”。4月20日，极目新闻记者实地到武汉市人社局失业保险管理办公室进行了回访，该办公室回应称，已制定三条措施进行整改。

武汉市人社局失业保险管理办公室相关负责人告诉记者，该办负责全市失业保险待遇的核定、发放工作，包括参保单位的稳岗返还，参保职工的职业技能提升补贴，失业人员的失业保险金、基本医疗保险、价格临时补贴等待遇。2020年，为保障疫情期间失业人员生活，武汉市阶段性实施失业补助金政策。10月底，武汉市加大政策力度，放宽了失业补助金申领条件，2020年12月以来，申领失业补助金人员剧增，武汉市人社局失业保险管理办公室咨询电话也随之急剧增长，高峰时，对外咨询电话日均接听量100多个。部分咨询人员需要全面深入了解政策，需要进行耐心细致的宣传解释，占用时间较长，少则十多分钟，长则半小时，最长超过一个小时，导致出现部分时段对外咨询电话无法接通。

针对群众指出的对外咨询电话无法接通的问题，该负责人表示，19日，武汉市人社局失业保险管理办公室进行了专题研究，制定整改措施：一是拟联系电信部门，开通语音提示功能，告知来电人员电话排队等候情况；二是采取先接听，留下当事人电话，查询核实情况后再回复的方式，避免对外咨询电话长期占线，提高接听率；三是针对群众近期咨询、反映较多的问题，拟定详细回复并在官网上公开，主动为办事群众解疑答惑。

该负责透露，目前武汉市人社局失业保险管理办公室咨询电话量已平稳下降，接听率提高。

极目新闻记者分别于20日8：35、16：50拨打对外咨询电话027-85745297，均有工作人员接听。

关键词： 对外 咨询电话 长期 无法