湖北日报讯（记者李光正、通讯员张珺）4月16日，全省未成年人保护中心建设暨未成年人保护热线开通运行现场推进会在武汉市召开。会上，武汉市未成年人救助保护中心相关负责人讲述帮助失学少年明明（化名）重返校园的故事，让人感动。明明的妈妈特意送上锦旗，表示感谢。

明明由于父母工作调动原因申请转学，在老家的学校体验一天后，被学校以表现不好为由拒收。孩子母亲又联系了原学校，原学校表示学籍已转出不能回校学习，这样就造成了明明无学校可就读的困境。2020年9月开学季，明明还无学可上，他的母亲很焦急。今年初，她在与两地学校沟通无果的情况下，拨打了12349未成年人救助保护热线。

为了维护孩子公平接受教育的权益，1月20日，社工张蓓紧急介入，与两地的教育部门和学校多次沟通，与武汉市未成年人救助保护中心相关负责人一起上门探访明明，鼓励他在没有上学期间自己自主学习，为上学做好准备；对明明的母亲进行情绪疏导和抚慰，有效消除负面情绪；并链接专业老师与区教育局联系沟通，经过反复走访沟通，终于，原学校同意期末考试后可以重新申请入学。今年3月1日开学时，明明重返校园。

过去这段时间，明明表现出对阅读和游泳的浓厚兴趣，武汉市未成年人救助保护中心相关负责人与社工鼓励他坚持阅读、游泳，养成良好的习惯，在课堂上就要认真听课，管理好自己的情绪，不打扰老师和同学，“这也是对他们的尊重”。明明变得越来越适应校园生活了，他的妈妈对此十分感动，特意送上锦旗致谢。

武汉市未成年人救助保护中心主任林小群介绍，从去年6月开始，该市开始筹备开通儿童救助保护热线。省民政厅、市民政局高度重视儿童救助保护热线的建设，投资57万元建设了面积为43平方米，具有独立的服务器和中继线，拥有6个席位的专业机房；同时，投入54万元购买了专业社工机构从事热线服务。去年8月26日，武汉市被民政部确定为全国儿童救助保护热线试点城市。12349未成年人救助保护热线按照“统一平台、一号对外、集中受理、分级介入、限时办理、统一回复”原则，受理儿童救助保护相关政策法规咨询服务、各类侵害未成年人权益案件线索、儿童心理问题疏导、情绪抚慰等。

目前，根据新的工作要求，武汉市未成年人救助保护中心主动与12345政府服务热线办公室协调对接，将“12349”号码转至“12345”市长热线平台，答疑和值班工作由该中心12349热线人员承担，同时保留“12349”号码对外不变。

关键词： 武汉市 未成年人 救助 保护