荆楚网（湖北日报网）讯（记者张扬 通讯员杨槐柳、吴昊）4月8日，国家移民管理局12367出入境管理服务平台（以下简称“12367”）和英文版门户网站正式上线运行。

“12367”是国家移民管理局打造的综合性服务平台，是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”。平台通过12367热线电话为中外出入境人员提供中英双语政策答疑、信息咨询、办事服务和生活指引等 “7×24”小时人工服务。

据武汉市公安局出入境管理局民警介绍，咨询出入境政策的市民朋友可以拔打12367电话，得到权威的专业答复。拨通12367后，按照系统提示可以选择中文或英文服务，然后“12367”会自动识别来电号码归属地并接通到归属地出入境管理部门。使用省内手机号的市民由湖北省公安厅出入境管理局统一接听，使用湖北省外手机号码的市民如需向本省出入境管理部门咨询，可以在“12367”前加上“027”区号。国家移民管理局门户网站的英文、中文版可以通过页面设置“语种”选项一键切换。

武汉市公安局出入境管理局为确保12367服务机制运作畅通，周密部署，明确责任人，制定工作规范，开展业务培训，确保各环节运作顺畅。

“12367”平台将持续进行优化完善，致力于为广大人民群众提供更加优质、便捷、精细的移民管理政务服务，进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

关键词： 24 小时 人工 服务