湖北日报讯（记者张爱虎、通讯员陈蓉）3月15日，省消费者委员会公布，2020年我省消费者投诉总量为9.3万余人次，同比增长126%，其中合同、质量、售后服务问题居前三位；受理投诉解决率为94%。

2020年，受新冠肺炎疫情影响，人们消费方式急速变化，各类消费问题明显增加，部分消费领域短时间内突增大量投诉。全省各级消委组织共受理消费者法律咨询1.3万余人次，受理消费者投诉79108件，已解决74595件，解决率94%，为消费者挽回经济损失7898万元。投诉问题中，餐饮食品、日用商品、文化娱乐体育、生活服务、社区团购、医疗用品等方面最为突出，主要表现在产品质量难保障、预付卡退款难、商品价高质次、售后服务延迟等问题。

根据投诉性质分析统计，投诉量排名前六的依次为：合同17539件，质量15302件，售后服务13909件，价格9223件，虚假宣传7444件，安全5992件，分别占投诉总量的22.17%、19.34%、17.58%、11.66%、9.41%、7.57%。与上年相比，合同、质量、售后服务问题仍是引发消费争议的主要原因。

按商品类投诉分析，共受理商品类投诉35804件，占投诉总量45.26%。其中，食品、日用商品、家用电子电器、交通工具、服装鞋帽、医药及医疗用品、烟酒饮料位居投诉量前七位，依次为8654件、5116件、4287件、3100件、2906件、2877件和2376件。

按服务类投诉分析，共受理服务类投诉43304件，占投诉总量54.74%。其中，生活社会服务类、文化娱乐体育服务类、教育培训类投诉变化上升明显。

根据细分商品和服务投诉分析，食品、餐饮、汽车、通信、健身、装修、销售、服装、装修建材、公共设施、美容美发、住宿等投诉高发。侵权主要表现为虚假打折、误导销售、服务缩水、履约延时、关门跑路等问题。

关键词： 2020 湖北 受理 消费者