湖北日报讯（记者李先宏、通讯员高祥勇）轻许承诺、质押订金、捆绑销售、提车加价……针对居高不下的汽车消费投诉，武汉市将探索建立快速响应机制，及时解决消费者投诉，切实维护消费者合法权益。

3月15日，国际消费者权益日，该市汽车流通工作会议提出，作为汽车销售行业主管部门，各级商务部门要强化社会共治理念，探索建立政府、协会、企业多方联动的投诉快速响应机制，畅通投诉渠道，做到“有诉必接、有案必查、有查必果”。商务部门要加强与市场监管部门的横向协作，强化部门间的联合执法，全面排查和打击汽车销售中的各类违法违规行为，共同整治行业乱象，净化营商环境。

从2018年开始，武汉市汽车销售环节的投诉量每年都在万件以上。据该市汽车流通协会介绍，消费者投诉主要集中在定（订）金交易模式引发的纠纷；捆绑销售、搭售（上牌、配饰及保险）；售后服务不履行承诺；紧俏车型合同外加价提车；利用合同格式条款侵犯消费者选择权、公平交易权等方面。

武汉是汽车产销大市，汽车消费占全市社会消费品零售总额的四分之一。构建良好的汽车消费环境对于促进居民消费，提升消费软环境意义重大。会议要求汽车销售企业，认真自查和整改经营过程中存在的问题；严格汽车质量准入和服务标准，尊重消费者的知情权和选择权；自觉接受政府、社会、媒体的监督，明示投诉渠道，及时解决消费者投诉。汽车流通行业协会要搞好“双向”服务，强化行业自律，完善行业规范与相关标准。

会上，武汉市汽车流通行业协会发布了《诚信经营自律公约》，号召会员单位及全市汽车流通企业共同践行依法经营、诚信经营，反对弄虚作假、恶意诱导、强行搭售、加价提车等损害消费者权益的行为。承诺自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督；使用规范的合同文本，反对霸王条款，从销售服务开始，建立投诉应急处理机制，及时化解矛盾。

关键词： 武汉 探索 建立 汽车