日前，全国人大代表，中国国家铁路集团有限公司董事长、党组书记陆东福接受记者专访时指出，铁路部门落实老年人和脱网人群服务保障措施。

“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”。一个社会对待老年人的方式，直接反映出整体社会道德礼仪和文明建设的发展程度，是衡量社会进步的一把重要标尺。近年来，随着社会经济发展，人民生活水平提高，尤其是老年群体出行的增多，需要交通运输企业通过完善各种服务模式满足不同年龄段、不同阶层人群的多样化出行需求。从部分车站设置了爱心窗口，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务，到铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺，都是交通运输企业便民利民的良好举措，也是敬老爱老的具体行动。

工欲善其事，必先利其器。老年群体作为特殊群体，对于适应电子购票、互联网订餐等现代化服务模式有所困难是客观现象，也是正常现象，应理性看待。铁路企业在工作实践中，认真对待老年旅客的特殊需求，从购票到进站乘车完善全链条一体化服务，通过大数据技术自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺；如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位，对于实在不会互联网订票的老年旅客，开放人工窗口，并全部支持现金购票，保障老年旅客购票服务。从运用大数据分配座位到铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序预约老年重点旅客服务，提供轮椅等“定制化”接送站服务，是铁路企业适应网络信息化发展、探索老年群体等重点旅客个性化服务模式的积极实践，也处处体现出急人民之所急、想人民之所想的拳拳之心。

从去年中央电视总台大型直播节目《坐着高铁看中国》，到春晚小品中演绎的发生在高铁的温馨感人故事，都让我们目睹中国铁路建设尤其是高铁发展给人民带来的巨大红利。铁路作为国民经济大动脉，持续发挥经济大循环作用，助力经济发展迈入高质量征程，同时也在积极开展服务改革，开展各种公益性实践，力求为人民群众出行带来更多普惠、温馨、智能、个性化的服务需求。就像此次的为老年旅客优先安排下铺一样，不以善小而不为，在保障老年群体的出行权益同时，也是国家发展、社会进步发展的微观体现，让孝老爱亲的文明新风处处流淌在中华大地！

稿源：荆楚网

作者：刘庆东

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