极目新闻3月13日讯（记者王荣海 通讯员武治庸）武汉市2020年度双评议结果日前出炉，硚口区房管局物业科被评为2020年评议机关中层处室和基层站所“十差不满意单位”。昨悉，硚口区房管局已开始查摆剖析问题，制定出整改措施。

办理企业群众投诉不力 满意率仅为71.73%

硚口区房管局物业科剖析了存在问题及表现：作风懒散不积极。面对工作时不积极、不主动，遇到问题绕着走、出现问题找借口、碰到矛盾往上交，甚至发牢骚、讲怪话，缺乏全过程跟踪问效的工作态度。在处理群众投诉的洺悦府小区物业管理不到位问题时，缺乏“钉钉子”精神，导致群众不满意。缺乏统筹不协调。科室工作繁多，任务较重，涉及面广，但统筹调度不够，工作安排不够合理，办事缺少章法，遇到棘手问题时横向、纵向沟通协调不够。将全市住宅小区公共服务管理评议代替科室“双评议”，导致2020年度“双评议”工作未及时启动。服务群众不贴心，不深入基层、不到一线调查了解情况，不积极面对群众，躲闪、逃避，甚至敷衍塞责、简单粗暴，习惯于拍脑袋做决定，不能真心实意为群众排忧解难。在办理企业群众投诉时方法不多，导致满意率仅为71.73%。

追责问责作风方面存在问题的干部职工

对此，硚口区房管局物业科提出了整改措施及完成时限。硚口区房管局物业科表示，要规范办事流程和服务行为，建立健全窗口接待、企业咨询、群众来访跟踪服务制度，加强工作人员之间的沟通交流，做好休假人员与替岗人员的工作交接和信息互通，做到来访接件有规范，落实情况有据可查。进一步细化受理投诉、明确诉求、调查核实、处置回告等投诉办理工作标准化流程，制定回复内容标准化格式，规范接待用语和服务行为。针对群众关心关注的民生问题，类似洺悦府小区物业管理不到位等问题，要高度重视、认真研判、跟踪处置、挂牌督办，切实解决问题，让群众满意。

硚口区房管局物业科还表示，要严格责任追究，注重工作闭环管理，做到事事有回音。对作风方面存在问题的干部职工，严肃追责问责，绝不姑息。

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