楚天都市报极目新闻讯（记者马浩然）购买的新床垫气味刺鼻，起初以为是正常现象，但过了几天气味仍未消散。前日，武汉市民周女士向楚天都市报帮到底栏目反映，希望床具公司可以进行退货。厂家售后人员表示，维修师傅上门检测产品后证实不属于质量问题，但因气味影响较大，已安排工作人员退货处理。

周女士反映，她于21日在武昌区余家头和平大世界“联乐”专柜购买了一张白色弹簧床垫，宽1.5米，长2米，花费3300多元。22日店铺工作人员将床垫运送至周女士家中，周女士打开包装，一股刺鼻气味扑面而来，考虑到新产品会有气味，她便打开窗通风换气，没想到一天后，气味依旧刺鼻难闻。

“我女儿比较敏感，闻着床垫气味我也感到有些头昏，卧室房门根本不能开，打开后满屋都是那股味。”周女士想与商家协商退货，但售后工作人员称处理过程需要几天时间，周女士对此有些不满。

前日下午，极目新闻记者联系“联乐”专柜，店员称该床垫为全新产品，需要咨询床具公司。记者又联系了湖北联乐床具集团有限公司，售后人员表示，如果存在产品质量或真伪问题，公司将进行全款退货处理；如果不属于质量问题，工作人员称可以与周女士共同协商进一步处理。

昨日上午，极目新闻记者来到周女士家中，打开卧室房门，一股异味扑面而来，卧室内干净整洁，床垫铺在床上，记者凑上前，可以闻到明显的异味，而客厅和其他房间则没有异味。

随后，前来处理问题的厂家维修人员告诉记者，床垫的确存在异味，但不属于产品质量问题，大部分拆开包装的新产品都是如此，开窗通风消散几天就可以恢复正常。但周女士说，22日中午拆开包装铺上床垫，至昨日已过了三天时间，期间每天都开窗通风仍不见明显改善，异味难以接受，请求退货。

记者随后陪同周女士来到位于武昌友谊大道的湖北联乐床具集团有限公司，售后工作人员表示，新床垫生产完成后会进行除螨、消毒等程序，因产品是2月初生产的，新产品存在异味属正常现象，只要进行通风换气，气味都会消散。售后工作人员与店铺进行协商后，现场为周女士办理了退货。

关键词： 床垫 异味 用户 难以忍受