近年来，政务新媒体蓬勃发展，从过去的“两微一端”向短视频领域延伸，已成为政务公开和政务服务的重要阵地。新华社记者调研发现，在此过程中，也存在低效重复建设问题，部分政务新媒体已沦为“僵尸”“空壳”账号甚至舆情制造者，可能损害政府形象，加重基层负担，需进一步加强监管。

眼下，以“两微一端”为主要形式的政务新媒体如雨后春笋般不断涌现，既向人民群众提供了更加多元、更为便捷的数字化服务，又丰富了政府与人民群众的沟通与联系渠道，被民众亲切地誉为“指尖上的政府”。但在跟风潮、赶时髦的上线之后，一些政务新媒体却“开而不管”，导致其功能缩水、效率低下，甚至影响到政府公信力。

盘点政务新媒体“开而不管”的乱象，主要有三个方面的表现：一是长期未更新信息的“不言不语”，甚至有政务新媒体号自开通至今就一直处于“睡眠”状态，从未“开腔”发布过任何消息；二是只有复制粘贴、缺乏互动服务的“自言自语”，空有新媒体形式，从不回复解决问题；三是由盲目“吸粉”、公号私用甚至被盗用导致的“胡言乱语”，媒体内容偏离常识、极不专业，引发群众质疑与诟病。

政务新媒体“开而不管”，固然有基层经费短缺、专业人员不足、监管机制有隙、考核导向有误等客观困难与制度短板。诚如有人以编辑政务短视频为例的“诉苦”：涉及策划、拍摄、剪辑等多个环节，需耗费不少精力，很多政府工作人员平时完成基本宣传任务已属不易，如今身兼数职，实在“分身乏术”。

不过，透过这些看似无奈的诸多“不易”，人们却窥测出其背后存在的领导重视不够、操作能力不强、管理水平有限等“本领恐慌”。深究思想根源，当属“指尖上的形式主义”作怪。诚如记者披露的情况，一些“一把手”不重视，放手给小编随意自发自核，给不当内容发布留下空间；一些地区的政务新媒体片面追求关注量和点赞量，为了绩效考核往往匆忙上马新媒体项目，容易埋下舆情等隐患，如果地方施加过于苛刻的考核追求流量，“蹭热点”现象便难以避免。

矫正政务新媒体“开而不管”的现象，首先需要纠正错误的思想认识。政务新媒体是移动互联网时代党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道，是加快转变政府职能、建设服务型政府的重要手段，是引导网上舆论、构建清朗网络空间的重要阵地，是探索社会治理新模式、提高社会治理能力的重要途径，意义重大而深远。决不能只把开设政务新媒体看作赶时髦、追时尚的“应景”之举，更不能以创政绩、求关注、赢点赞的世俗心态经营政务新媒体。要像重视线下工作那样抓好线上媒体。

思路正才能作风实、监管严。要把住“让人民群众满意”的总方向，坚持“定位清晰、服务实用”的原则，在有用、有趣、有价值上下功夫，舍得为政务新媒体的高效经营投财力、育人力、花精力；要从顶层设计入手，完善开办、管理、注销等机制，引入市场竞争机制、民意监督机制，不断提升运营人员的专业素质。

关键词： 政务 媒体 别成 指尖