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统计数据显示，一季度全省在正式受理的722件旅游投诉中，投诉旅行社512件，占受理件数70.9%；投诉景点127件，占受理件数17.6%；投诉饭店63件，占受理件数8.7%；投诉导游3件，占受理件数0.4%；其他投诉17件，占受理件数2.4%。

其中，对旅行社的投诉主要反映出租车、网约车司机或其他社会闲散人员进行虚假宣传、误导游客，将游客带至旅行社门市部购买“一日游套票”或者旅游券，游客被专车司机带至行程安排中没有的景点、购物店并诱导消费，导游变相强制游客购买自费项目套票，恶劣天气影响导致游客对旅行社的行程安排不满意，实际行程安排与约定不符，定金退款纠纷，地接社擅自增加购物点或自费项目，地接社未按约定安排住宿造成游客滞留，导游服务态度较差，在购物店停留时间过长，旅游购物退货纠纷等问题。

对景区的投诉主要反映景区游客身高免票纠纷，网上订购票现场不能顺利使用，景区门票收费项目不清晰，景区工作人员主动服务意识不强、语气态度强硬等问题。

对酒店的投诉主要反映酒店内促销券使用纠纷，房间内配套设施不全，酒店房间卫生不整洁，未悬挂星级酒店标牌等问题。

目前，这些投诉件中已有近9成结案，为游客挽回经济损失66.64万元。

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