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荆楚网（湖北日报网）讯（记者陶辉 通讯员胡彦）6月15日，鄂州市便民办税春风行动新闻发布会召开。鄂州市税务局总经济师李建平介绍该局创新推出的“有建议 有诉求 码上诉”服务举措。

鄂州市税务局总经济师李建平介绍相关情况。记者 陶辉 摄

李建平说，以税费服务中的痛点、难点、堵点为工作重点。利用“互联网+”技术，通过制作生成专属的二维码，打造便捷化、高效化的涉税诉求收集直达通道，在税费办理过程中遇到的“急难愁盼”，可以随时随地扫描对应主管税务机关的“诉求码”提交，后台的税务服务团队远程实时受理，并依法依规高效快捷地办理反馈，实现“企业码上诉，税务马上办”。

落实到具体，该局强化制度保障。制定下发《关于推行涉税诉求“码上诉”服务举措的通知》及统一服务台账，建立纵向联动、横向互动的工作机制，纳税服务部门落实牵头职责，相关部门协同配合，减少流转处理环节，共同推进落实。

同时，压实责任链条。各主管税务机关按规范设计专属涉税诉求二维码，纳税人涉税诉求和意见通过扫码直达，实行属地管理、分级负责、分类处理。通过事前定责任定标准、事中抓考评抓监控、事后促反馈促提升，层层抓好责任落实，扣紧从领导责任到部门责任再到岗位责任的链条。

此外，规范办理流程。将业务流程分为受理、办理、反馈、提升4个环节，建立按日受理、内部流转、限时办结、及时反馈闭环管理流程，明确各流程执行步骤及时限。

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