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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 周婷）5月4日，鄂州市不动产登记中心对外发布《首席服务员制度实施方案》，在全市不动产登记窗口全面推行“首席服务员”制度。

“首席服务员”由登记窗口遴选出的政治素质高、业务能力强、作风过得硬的业务骨干担任，实行“一人受理、首办负责、全程服务”，当好“三员”，即：当好业务咨询与办理的“指导员”、利民惠企政策的“宣传员”、群众满意和企业发展的“服务员”。

“首席服务员”在工作中做到主动对接企业和群众，为企业提供变更登记、预告登记、抵押登记、补换证登记等业务的事前咨询、事中速办、事后回访的全程跟踪服务；为个人提供不动产变更登记、抵押（预告）注销登记、补换证登记等业务的全程代办、全程跟踪服务。同时，根据企业和群众需求，提供预约办、协助办、上门办等服务。此外，对制约企业发展的融资、人才、技术等难题，属于本部门职责范围的，立即协调解决;需要部门间协调的事项，及时报部门责任领导，按照按责转办、限时办结、及时反馈、重点督办的原则予以协调解决。

“不动产登记与企业和群众的利益息息相关。我们推行‘首席服务员’制度，旨在当好‘现代店小二’，为企业和群众提供热情、周到和高效、便捷的服务，打通不动产登记服务‘最后一米’，进一步推动登记营商环境持续优化提升。”鄂州市不动产登记中心负责人介绍。

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