今年以来，鄂州市梁子湖区税务局以党史学习教育为契机，以“我为纳税人缴费人办实事”活动为抓手，大力弘扬“店小二”精神，不断创新办税服务方式，全力优化税收营商环境，赢得了广大纳税人的“非常满意”。

“党建+业务”同频共振。坚持党建引领，在办税服务厅设立“党员示范岗”，发挥党员干部先锋模范作用。结合“优化税收营商环境、提升纳税人满意度”专题支部主题党日活动，深入开展“三问一承诺”行动，党委班子成员带头走访企业，共征求15条意见建议，回复满意率达100%。

“前台+后台”融合互促。树立纳税服务“一盘棋”思想，严格落实首问责任制、领导值班制等制度，抽调业务股室骨干成立导税团队，形成“前台吹哨、后台报到”的协同服务机制。定期组织办税服务厅与税源管理、征管部门进行业务交流学习，提高队伍的业务和理论素养，增强工作配合默契度。

“线上+线下”联动发力。守牢税企微信群这一“主阵地”，通过线上解答、视频通话、远程服务等形式，纳税人足不出户可完成九成以上业务网上办理，线上日均处理涉税问题40余人次。线下增设24小时办税服务厅，共投入终端设备7台，建立4个自助办税网点，打通纳税服务“最后一公里”。

（李浩 舒翔）

关键词： 纳税人 服务 业务 办税 服务厅