湖北日报讯（记者余瑾毅、通讯员谯玲玲）网友因电子核酸检测结果显示与纸质版稍有差异而被机场质疑，险些无法登机，遂“隔空”向医院吐槽。不想仅仅36小时后，医院更新优化系统，改变了核酸检测结果的呈现方式。武汉市第一医院秉承“投诉是金”，把电子核酸检测全部信息由2页面改为1页面呈现。

12月16日上午，一位中年男士到武汉天河机场乘飞机去外地。按疫情防控要求，他需出示48小时内的核酸检测报告。该男士出示了手机上的电子报告，不料工作人员慎重起见，不让其登机。理由是其电子报告分成两个页面显示，姓名、检测时间等显示在一个页面，检测结果则单独显示在另一个页面，无法证明两个页面内容的相关性。而纸质报告单，所有信息在一个页面。

最终经协调，男子成功登机。他于当天12点零9分在个人头条号上面发文@武汉市第一医院，建议医院公众号优化核酸检测报告显示页面，在同一个页面展示所有信息。

35钟后，这条信息被武汉市第一医院关注到。这是该院自疫情以来，收到的第一例核酸检测电子报告影响登机的反馈，该院指定信息中心立即商讨拿出整改方案后，连夜对新方案进行了测试。

18日凌晨，优化后的新系统切换上线，可以在一个界面展示核酸检测人个人信息、核酸检测报告时间及核酸检测报告结果。此时，距离网友发文吐槽36小时整。

武汉市第一医院党委书记、院长魏力表示，医院细化服务举措100条创建最温暖医院，其中就包括树立“投诉是金”理念，把投诉的处理与服务补救紧密结合，坚持第一时间处理、第一时间反馈、第一时间整改，以投诉促整改、以整改促温暖，达成医患共赢局面。

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