极目新闻记者 黄永进

通讯员 万建国 鲁娟 陈祺民

视频剪辑 黄永进

看到盲人进入机动车道而手足无措时，正在汉阳大道钟家村公交站点站岗的武汉公交四公司38岁的学员严智，连忙上前主动将盲人护送至马路对面站点，并嘱咐志愿者照看盲人乘车。12月13日，武汉公交集团数百名志愿者一起上线，在重要路段、站点等开展文明导乘、热情帮扶、防疫宣传等志愿服务。

在汉阳钟家村站点，上午11时，志愿者严智发现一名50多岁的盲人拄着拐杖走在机动车道上，该路段周边路口多，车辆繁多，情况十分危险，严智连忙走上前引导过往车辆，随后将盲人搀扶上了站台。

“请问您要去哪里？坐什么车？”在与盲人沟通中得知他要坐26路，去往王家湾方向，严智告知要去马路对面乘坐。为保障盲人安全起见，严智护送着盲人到对面候车，并嘱咐站点志愿者待会车辆来了，将盲人扶上车。

回到站点大概过了半个小时，又有一位大约50多岁的盲人走到机动车道上，严智再次将盲人搀扶上站点，得知他要乘坐42路去往汉口。待车辆到站后，严智耐心地将盲人搀扶上了车，叮嘱他要注意安全。“多亏了你的帮助！”盲人一个劲地对严智表示感谢。

在解放大道中山公园去、回行站点，公交志愿者明世雄、黄俊、靳玉丽、肖万高便早早上岗，穿戴好红马甲、小红帽、红袖章，开始维护乘车秩序。现场，志愿者们积极疏导交通，指挥公交安全进站，前后车辆有序停放。积极回答乘客咨询的同时，轻声提醒乘客戴好口罩、有序排队上车。虽然天气寒冷，但志愿者们都忘我坚守，用心、用情、用行传递公交进步，城市文明。恰逢周一早高峰，汉口菱角湖万达广场热闹不已，上午8点，唐家墩万达广场公交站附近路口出现客流高峰，公交志愿者周峰、刘勇、吴小平、芦毅两人一组，明确分工，一组负责维持公交站内乘车秩序，另外一组则分别前往站点附近的斑马线两头，引导车辆礼让慢行，行人文明过马路。市民们表示，志愿者服务不仅方便了大家出行，还彰显了城市文明，传递爱心、奉献精神。

13日一大早，在武珞路付家坡客运站，志愿者身着志愿服务红色马甲，引导公交车辆安全有序进出站，督促驾驶员做好安全行车和文明服务。活动中，志愿者提醒上车的乘客正确佩戴口罩，有序排队乘车。同时，向站点候车的乘客、上下车的乘客宣传文明排队和文明礼让，主动搀扶老、弱、病、残、孕等特需乘客。志愿者用自己的实际行动为乘客营造一个安全畅通、文明有序、和谐礼让的乘车环境。志愿者们热情、耐心、细致的服务态度，展示了公交行业良好的“窗口”形象，受到了广大乘客的高度赞扬。“武汉公交人的服务非常到位，志愿者们主动热情地帮忙，上车时司机也予以礼貌的问候，有时还帮助行动不便者下车，在斑马线前还主动礼让行人，这都反映出武汉城市文明水平的提升。作为一名武汉人我感到十分的骄傲。”乘客张先生表示。

据武汉公交集团介绍，12月起，武汉全市范围内将设有百余个志愿服务站点，数百名志愿者将全天候上线开展志愿服务。

关键词： 车辆 志愿者 文明 站点 盲人