极目新闻记者 孙泽宇

通讯员 张祖华 王雳

今年11月，本想接母亲来看孩子的熊女士，在武汉火车站地铁站却险与母亲走失，轨道交通管理分局黄金口派出所的民警沿线紧急寻找，最终帮助母女团聚。在感谢民警的帮助后，熊女士拿出手机扫码，毫不犹豫地按下了“满意”键。

一年来，除了熊女士之外，还有2368名群众在乘坐武汉地铁4号线时，纷纷掏出手机，在沿线37个站点的“武汉评议”平台上，为武汉市公安局轨道交通管理分局黄金口派出所做出评议。

在“武汉评议”平台中，群众可选择“满意”“基本满意”“不满意”三个等级，并可留下宝贵建议。值得注意的是，在来自群众的2369次宝贵评价中，按下“满意”键的群众占比100%。“满意率”达到100%的黄金口派出所，是今年武汉市公安系统基层所队的唯二之一，超出武汉市同类同级单位1倍。

绿色，意表高效，是武汉地铁4号线的主题色，带给武汉市民便捷；蓝色，展露威严，是人民警察的制服色，守护武汉市民安全。绿和蓝，在武汉地铁4号线上得以交相呼应，构筑起百分之百的“满意”。

武汉地铁4号线全长50公里，日均客流70余万。虽然，黄金口派出所驻扎汉阳后方，但他们的警力，覆盖了武汉地铁4号线全部37个沿线站点。

这条地铁线路，具有“一线、二站、三圈、四区”特点。一线，即全市目前开通运营第二长距离地铁线；二站，即覆盖武昌、武汉两大火车站；三圈，即连接汉街、徐东、王家湾三大商圈；四区，即横跨洪山、武昌、汉阳、蔡甸四个行政区。

今年以来，黄金口派出所平安护送乘客2.5亿乘次，提供各类便民服务3300余次，收到锦旗29面，感谢信230余封，年度绩效暂列分局第一，荣记集体三等功1次，27名民辅警立功受奖。不仅如此，该所还自创普法视频《别抱幻想，伸手必被捉！》，获评央视2020年度影响力“法律融媒体”作品，成为全市“双评议”工作重要窗口单位。

聚焦生命安全：反恐防暴，让乘客安心

2021年，黄金口派出所辖区盗窃案发15起、破15起，实现“发一破一”。8月21日，一男子从地铁4号线集贤站，行至站厅，突然掏出藏匿于腰部的菜刀，猛敲车控室玻璃窗。正在执勤的辅警飞身扑向嫌疑人，看准时机，果断用齐眉棍将菜刀击落，3分钟内将其牢牢控制。

黄金口派出所以等级化勤务、高等级安检、信息快报直报，做到1分钟本站警力到场，3分钟本站群处力量到场，5分钟邻站警力到场，确保乘客生命安全，实现零暴恐、零极端、零人亡的工作目标。

该所打造的“智能预警+扁平指挥+等级勤务+精准布警”四位一体勤务模式，属全国首创，实现了86.7%警力下沉站区、领导一线督战办公、每站驻警、每站一套防爆反恐设备等6个“历史之最”。

今年以来，黄金口派出所负责的武汉地铁4号线，加强逢包必检、逢液必查、逢疑必问和人物同检，收缴违禁品11万余件，其中易燃易爆物品1.9万余件。

聚焦财产安全：严防严打，让乘客放心

“你们真厉害，我被骗的钱，一分不少地追回来了！”今年4月，受骗市民秦先生为黄金口派出所的办案民警点赞。4月上旬，一周转战福建、安徽两省五地，缉捕涉案嫌犯3人，连破“帮信”案件2起。

“4.1帮信”案中，该所为受骗群众挽损3.92万元，挽损率达100%。10月中旬，该所民警还远赴广西、山东，快破获涉案金额600余万元的网上刷单兼职诈骗案。

从扒窃、拎包、电诈等乘客深恶痛绝的侵财“小案”入手，黄金口派出所打防并举、多管齐下，聚力“轨道无盗”品牌创建，侵财案件特别是扒窃现案实现年度“发一破一”，辖区发案率连续三年降幅超30%。

1月30日，民警5小时快破分局五年来首起团伙抢劫案，抓获嫌犯6名；4月份用时3天，打掉一“盗收改销”电动车犯罪团伙，抓获嫌犯3名、查缴电动车6台；10月15日当天内即破获便利店被盗案，追回全部被盗香烟。

聚焦服务体验：柔性执法，让乘客开心

“他一个大男人，却跟一个小女孩计较什么？”9月12日，一女生和父母乘车时，与另一男乘客发生肢体摩擦，当场，该女生父母情绪激动。站区民警在初调僵持情况下调整策略，教育其女儿劝导父母，动之以情，晓之以理，不厌其烦地“破冰”，促成双方达成和解。

一年来，黄金口派出所共调解各类疑难纠纷47起，全部获评“满意”。“我们紧盯‘双评议’中不满意件体量最大的纠纷、求助等报警，践行新时代‘枫桥经验’，讲究策略，人文关怀，源头化解。”黄金口派出所所长祁绪安说。

11月13日，一女乘客背包遗失求助，反复要求查看车厢监控视频。站点民警耐心解释视频调取权限、程序和时限，最终获得理解，并在列车停运后第一时间为其调取。最终，女乘客被民警的耐心和负责感化：“我一定要扫码，为你们投上满意的一票！”

武汉地铁新版违禁品目录颁布后，该所组织全警培训，要求人人掌握、人人执行、人人宣传。针对标准调整引发的安检纠纷，现场普法宣传，争取双方理解；针对疫后市民常态携带酒精乘车的安全隐患，采取广播、显示屏、宣传单等方式，多方引导市民依规安全乘车。

聚焦情感共鸣：便民惠民，让乘客暖心

武汉地铁4号线，连接着武汉、武昌两大火车站，是中部地区重要交通枢纽。黄金口派出所特地组织“武汉风俗人情”专项培训，要求全警做到站区周边环境“一口清”。

针对两大火车站外地乘客多的特点，将全市交通线路、大学分布、重点景区等城市地标汇编成册，随身携带，让一线警力成为武汉“活地图”“导游员”。针对线路不熟、行李较多、携带儿童的乘客，“多问一句、多送一程、多帮一把”，让归乡人、他乡客都能感受到武汉文明城市的温暖气息。

“我们每位民辅警，都怀着‘把乘客当朋友、当家人、当亲人’的情怀，去工作，去服务，让一线执法有人情味、有烟火气。”黄金口派出所武昌火车站民警杨丙辉说道。

7月4日，一女乘客遗失价值万元“救命药”，该所15分钟即锁定误拿乘客，1小时送达同济医院，全力挽回其子生命。

8月3日，一男乘客在武昌火车站地铁站突然倒地吐血，该所民警紧急送医，多次探望，打开其心结。了解到其系贵州人，20年前负气离家，现以乞讨为生，此次思乡心切，但囊中羞涩，民警便自掏腰包帮其购票，圆其归乡梦。

今年以来，黄金口派出所共回应群众求助1600余次，为群众找回遗失物品、找到走失家人、扶危救困、救助伤病、调解纠纷等300余次。

关键词： 民警 武汉 乘客 黄金 派出所