极目新闻记者 王峻 见习记者 张杰妮

视频剪辑 王峻 张杰妮

12月10日，家住武昌区徐东大街团结名居·竹园1栋3单元的张女士向极目新闻打来热线电话爆料，称自己所在楼栋电梯总是隔天就坏，电梯要么停着不动要么突然下坠，让居民们在乘坐电梯时都提心吊胆，害怕突发事故威胁到自己的生命安全。

小区电梯时好时坏，居民忧心忡忡

张女士告诉记者，自己所在楼栋的电梯时好时坏，每次出故障后物业都会派人来维修，但过不了多久又坏了。张女士称，电梯设施老旧，维修零件不配套是导致电梯反反复复维修的主要原因，“也不知道能不能换个新的电梯。”她不无担忧地说道。

家住1栋1单元的王先生也反映了同样的情况，“我在这里住了七八年，3年前右边这个电梯就开始有毛病，总是在运行过程中卡着不动！”王先生称这种情况时常发生，有时电梯一停就是20分钟，下楼买菜都不方便。三个月前刚搬进来的张先生抱怨道：“由于这部电梯总是出故障，居民们都挺害怕遇到突发事故，只敢选择乘坐另外一部电梯，这就导致早高峰得等20多分钟才能下楼，我早上送孩子去上学总担心会迟到。”

12月10日上午11时许，极目新闻记者来到团结民居·竹园小区走访。该小区共有3栋7个单元912户居民，每栋楼装有两部电梯，电梯均处于正常运行状态。记者走访发现，在电梯按键处上方贴着的电梯维保信息上显示，电梯均已进行检验，下一次的检验日期为2022年10月。

物业应维尽维，但不会更换电梯

记者跟随张女士来到其反映的1栋3单元电梯门口，并搭乘该部电梯至顶层33楼。电梯运行过程中，记者感到厢体较为平稳速度也较快，偶尔传出的钢丝绳晃动的声音让人感到一丝不安。

“其实我们最害怕的就是这种看似运行正常，但不知道什么时候会有电梯突然停住，然后迅速下坠，接着一直停住不动的情况发生。”张女士说，在经过无数次这种担惊受怕之后，居民们已对这部电梯产生了严重的不信任感。

记者随后来到小区物业服务中心，将居民们的种种担心反映给了物业工作人员。工作人员王女士称，物业方也断断续续接到过居民们的反映，基本都是围绕电梯突然卡住不动或者快速下坠的情况，每次电梯发生故障电梯维保方都第一时间上门进行了维修。

“毕竟电梯使用了10年，发生故障也是很正常的事情。”她告诉记者，由于小区位于商业区附近，不少商家工作人员在此租住，小区入住率极高，这也导致了电梯使用率居高不下。同时部分居民素质不高，不爱惜电梯等公共设施，脚踹电梯门、随手将硬物塞到电梯缝隙里的情况时有发生，这也是导致电梯容易产生故障的很大原因之一。

“我们每年都会请相关部门对所有电梯进行检测，并张贴质检报告，所以电梯的安全性是有所保障的。”王女士说道。

关于爆料人提出的更换电梯的要求，该小区物业经理舒女士回应道：“我们目前的处理方案是做到应维尽维，完善电梯配套设施并加强监管。电梯维修我们也投入了很大成本，目前不可能更换电梯。”

关键词： 电梯 故障 居民 物业 小区