导游为游客送饭

扫码看视频

□楚天都市报极目新闻记者 詹钘 刘琴

近日，近万旅客滞留内蒙古额济纳旗，其中带团的旅行社导游就有一百余人。自当地封控以来，这些坚守在游客身边的导游，也成为了一群特殊的志愿者。

不愁吃喝 就怕老年游客缺药

“今天的饭菜到了，马上给大家送过去。”在导游林松（化名）朋友圈的小视频里，他推着小推车给团内游客送饭。

林松带的是个6日游团队，游客48人，来自河北沧州，年龄基本在60岁以上，最年长者79岁。18日团队准备去胡杨林景区游玩，林松收到了额济纳旗全城封控的消息，整个团队被留在了酒店。“物资不愁，有饭吃。”林松说，最头疼的是为老人们买药。

出门6日游，一些患有慢性疾病的老年游客大都准备了七八天的药。在当地隔离两三天后，很多人都缺药了。当地政府给隔离在酒店的旅客提供了19家药店的联系人和电话，以及当地蒙医医院药房工作人员的微信号。林松负责收集团里所有人的用药需求，确定有药就先垫付药钱，药品免费寄到酒店，他再进行发放。

安抚情绪 瞅空和游客聊天

从四川攀枝花带团到内蒙古额济纳旗的导游张先生37岁，在旅游行业工作了近20年。他带的团有52人，最年轻的51岁，最年长的81岁。10月18日接到核酸检测通知后，他开启了另一种身份。“当天要检测的旅行团很多，为了不让游客久等，我就在3个检测点来回跑。”张先生说他从当天中午12时一直忙到次日凌晨4时，“检测前，我要教老年团友怎么用手机扫码登记或者帮他们登记。”

24日早上6时许，张先生又被手机来电声惊醒，一游客在电话里说有人不行了。他立刻赶到事发房间，发现一名游客脸色苍白、四肢发麻，旁边10多名女游客吓得直哭，于是赶紧拨打了120。

导游田丹丽（化名）带40余人旅游团从四川出发，到内蒙古看完胡杨林景区，18日被隔离在酒店。田丹丽说碰到疫情需要导游处理的事情变多了，每天都想着怎么做好服务。刚开始，她给每个房间送盒饭，因为时间不固定，游客会催；饭菜凉了，游客也会发牢骚。“有的游客因为带的药和衣服不够，也会闹情绪。我就趁送饭或送物资时和他们聊天，开导他们。”田丹丽说，前几天还有个年轻女导游因压力太大而偷偷抹泪。

关键词： 滞留 游客 安抚 聊天