湖北日报讯（记者王成龙、通讯员李昕颐、彭鼎）“尊敬的纳税人，请问您在办税服务厅办理涉税事项感受如何？”近日，不少纳税人都接到了来自武汉市蔡甸区税务局的暖心电话回访。

这是蔡甸区税务局正在开展的办税事项“事后跟踪”项目。该项目通过征期电话提醒和事后跟踪回访的方式，优化纳税人的办税体验。

征期电话提醒服务，即在征期结束前1至2天，由智能客服提醒纳税人及时申报，避免逾期。同时，针对在征期内因未及时申报而产生逾期未申报记录的纳税人，及时提醒纳税人在责令限改期内补充申报，从而享受到“首违不罚”。

在事后跟踪回访环节，通过云呼平台的智能机器人“蔡小税”开展电话回访，主动了解纳税人对办税过程是否满意，及时记录并合理采纳纳税人的意见和建议。

蔡甸区税务局相关负责人表示，下一步，该局将发挥“店小二”精神，进一步升级办税事项“事后跟踪”项目，不断优化办税体验。

关键词： 蔡甸区 税务局 开展 办税