近日，“济南一美容院整形机构女老板殴打顾客”的视频引发了广泛关注，视频中的女顾客在喜悦整形医院手术失败后，因修复和退款遭拒绝而维权，却被医院法人刘某明言语辱骂、威胁、殴打，并被逼迫“自愿”签订和解协议。9月9日，济南公安发布声明称，经立案侦查，刘某明涉嫌非法拘禁罪。

从言语上的羞辱，到肢体上扇耳光、殴打，还威逼签订和解书，并以顾客父母和自身安全威胁不许继续投诉，很难想象这是整形医院法人面对消费者维权时的行为。采用强制方法剥夺顾客的人身自由，施加暴力手段，损害了公民的身体健康和人身权利。根据《民事诉讼法》规定，调节达成的协议，必须双方自愿，不得强迫。而该整形机构逼迫顾客签订和解协议的行为，违背了自愿平等的原则。由此可知，该整形机构法人法律意识淡薄，缺少对法律的尊重，以私利为上，罔顾维权顾客的合法权益，将顾客的维权行为视作“造成麻烦”的事件，试图通过暴力解决。这种用暴力野蛮的手段处理问题的思路，违背了法治社会对公民的要求。

整形手术属于外科手术的一种，手术都存在风险。同时，出于审美和理解的不同，整形手术的效果评价有可能呈现不同的面貌。因此，相较于一般手术，整形手术后产生的争议和纠纷可能更多，也就更要求整形医院方有良好的服务意识，能与顾客进行有效沟通，积极探讨处理术后纠纷的合理措施，使得整形全流程规范高效。该整形医院法人未以平等的姿态对待维权的顾客，缺少对行业的敬畏，难以体现其职业素养和服务意识。

随着经济的发展和人们观念的改变，各大医美整形机构在医美赛道上疾驰，中国医美服务行业得到了迅速的发展。根据《2020中国医美行业白皮书》，2020年医美行业累计融资或募集金额达到了802.30亿元。发展的背后，医美机构的纠纷也有增多的趋势。全国消费者协会统计的数据显示，从2015年到2020年，全国消协收到的医美行业投诉量增长近14倍。整治医美行业乱象，减少医疗事故是推动医美行业持续健康发展的重要措施。除提升对从业人员的要求外，还离不开多方联合发力。从供给端的角度出发，规范医疗器械的供给，推动技术成熟；加强服务机构的资质审核，提高市场的准入门槛；注重行业人才的管理与培养，提升其法律意识和服务意识。从监督端的角度出发，完善相关法律法规；加强对市场的有效监管，打击“小腿神经离断瘦腿术”等损伤身体健康的项目；破解维权困难的问题。

追求美是人的权利，医美行业从业人员应该不忘仁心，提升法律意识和服务意识，帮助顾客增进形象美感和自信心，助力医美行业健康发展。

来源：荆楚网

作者：陈倩（重庆大学）

指导老师：刘海明

关键词： 意识 真正 才能 行业