极目新闻记者 周治涛

通讯员 肖满 梁正

“我是广东人，到过全国很多公共办事场所，但是像你们这里设施配备齐全、工作人员服务态度又好的却不多，真让人感到暖心！”9月6日一早，在武汉市洪山区政务服务中心，来了一位带着导盲犬办事的特殊居民王先生，在他身旁一只全身黝黑的导盲犬，也成为了第一只自由进入洪山政务中心大楼“办事”的动物。

当日上午9时，洪山区政务服务中心窗口开始办理业务，为方便群众提前取号等候，办事大厅每天提早一小时开放。上午8时10分，在家人的陪同下，视障人士王先生，牵着导盲犬来到政务服务中心办理房产业务，并在办事大厅等候。全身黝黑的导盲犬，吸引了不少办事居民的围观。

岗亭安保人员首先留意到残障人士王先生，迅速联系楼内“无障碍服务岗”的工作人员开辟绿色通道，引导他们至等候区就座，并安排专人为其提供咨询、帮办等一站式的服务。从资料审核、业务办理到缴税完成相关手续，总共用时不到两小时，王先生对工作人员高效、周到、省时省力省心的热情服务赞不绝口。

据了解，为进一步提升政务服务温度，减少群众办事阻碍，洪山区政务服务中心在一楼大厅特别设置了无障碍服务岗，并配有便民轮椅、儿童座椅、助听器、老花镜、无障碍卫生间及停车位等设施设备，针对现役军人、老弱病残孕及行动不便等需要帮助的办事群众，开辟绿色通道进行业务办理。通过进一步优化无障碍服务，建立健全人性化、精细化服务机制，洪山区政务服务中心为残疾人、老年人等特殊群体提供更加方便、贴心的服务，让政务服务更有温度、更有力度。

洪山区行政审批局政务服务科相关负责人介绍，无障碍服务是城市水平和形象的重要体现，下一步政务服务中心将继续推动政务服务无障碍环境建设及管理的常态化和标准化，为企业群众提供更加便利、安全、顺畅的无障碍环境，扎实提升综合服务能力，结合实际，着力打造多维度服务的无障碍综合窗口，提升企业群众办事的获得感和满意度。

关键词： 绿色通道 导盲 开辟 洪山