荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李莉、王伟）“感谢高新税务局大厅的工作人员，理解企业实际情况，及时上报问题，衔接各个部门，替企业解决困难，非常感谢这种服务意识。”8月16日上午，襄阳高新区税务局纳税服务科召开例会，科长汤永忠现场为大家读了襄阳金药堂大药房负责人潘女士手写的感谢信，信中的一字一句让会议室暖流洋溢。

潘女士曾于2014年在高新区注册过一家药房，由于选址不当，生意一直不景气，于是当年8月在缴清当月税款后就关门停业了。“当时决定关门比较匆忙，而且觉得该缴的税都缴清了，应该不用再和税务局打交道了，所以后续手续确实没有办理。”潘女士回忆说。由于她的这家药房停业后未办理注销手续、也一直也未正常申报，同时潘女士后来又更换了手机号码导致税务部门无法联系，被税务部门认定为“非正常户”。

今年8月，潘女士在给新药房领购发票时，才得知7年前注册的药房已经被认定为“非正常户”。如果不及时把这个非正常状态取消，她目前名下企业的纳税信用等级和发票领用都会受到很大影响。由于时间久远，办理解除非正常户状态以及注销所需要的公章、发票章、账册等资料都已经遗失。眼看事情就要办不成了，心急如焚的潘女士自责不已，只能抱着试试看的心态，到税务部门寻求帮助。

“办不成事”窗口帮助纳税人解难题。通讯员供图

办税服务厅导税人员在详细了解潘女士的情况后，将她带到该局新设立的“办不成事”窗口。窗户工作人员得知潘女士诉求后，第一时间联系原药房所属的税源管理科、征管科共同商讨解决办法。由于潘女士的问题具有代表性，该局领导专门组织业务会对解决方案进行了可行性探讨。在向上级汇报并得到同意后，决定在核实潘女士身份后让她写下办税承诺书，同时核查清其关联账目，和征管系统历史数据确认无误后为她办理了非正常状态解除和原药房注销手续。潘女士心里的石头可算是落了地。

据了解，设立“办不成事”窗口是高新区税务局结合党史学习教育活动，在深入开展“我为纳税人缴费人办实事”活动中推出的一项便民办税新举措。纳税人缴费人在生产经营和办理涉税事务时遇到“急事”“难事”和“办不成的事”，都可以到这个窗口来寻求帮助。窗口工作人员及时把脉开方、对症下药，为纳税人缴费人排忧解难。

该局党委书记、局长顾志峰介绍说，在实际工作中，对“应该办、有政策障碍”的个性问题，该局要求5个工作日内办结；对不属于税务部门职责范畴的问题，主动与相关部门沟通对接，并在3个工作日内引导纳税人缴费人到相关部门办理；对“不能办、政策有明确规定”的问题，当场向纳税人缴费人解释说明政策依据。

据了解，迅速“介入+解决”眼下已成为高新区税务局“办不成事”窗口的行为准则。自该窗口开设以来，目前已为纳税人缴费人顺利解决问题6件，问题解决率达100%，得到纳税人缴费人的好评。

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