极目新闻记者 李庆

通讯员 王孝玉

“真的很感谢你们的帮忙，我快80岁了，子女不在身边，自己又不会手机操作，多亏了你们耐心帮我。”8月12日，年过8旬的陈婆婆来到武昌区粮道街行政政务服务中心办理年审手续，由于陈婆婆未随身携带手机，在一体机上又查询不到基本信息，工作人员请她留下身份证和电话号码，打算帮她在后台年审。

陈婆婆在登记信息时，不小心把手机号填写错误。工作人员在服务平台办理时，发现找不到陈婆婆的信息。几经周折，终于查询到陈婆婆的退休信息，原来陈婆婆是在外地办理的退休手续，无法在公共服务平台年审，只能通过自己的手机进行年审，但此时陈婆婆已经离开行政服务中心。

由于电话号码填写有误，工作人员无法联系到陈婆婆。为了及时通知到位，行政服务中心工作人员只能通过监控来识别陈婆婆的居民身份信息、辨认身份。但因为拍摄角度问题，监控无法截取到陈婆婆的关键信息。最后，工作人员想办法，将该居民的信息反馈至辖区各个网格员，发动大家进行寻找，希望可以尽快联系上老人。

在大家齐心协力的排查下，粮道街中医社区工作人员终于辨认出陈婆婆居住的辖区，于是迅速上门寻找。8月13日，陈婆婆携带手机来到行政服务中心，在工作人员的帮助下成功完成了年审工作。

“感谢你们，费这么大劲才找到我，还帮我把这事给办成了。”陈婆婆对行政服务中心的工作人员连声感谢。

关键词： 年审 填错 电话号码 工作人员