极目新闻记者 孙婷婷

实习生 张照

通讯员 陈立峰

8月9月，武汉市青山区红钢城街道政务服务中心迎来了一位特殊的老人，他一进门便不停朝工作人员竖大拇指，原来老人患有听力障碍，无法言语，该中心的工作人员代其办理退休手续。收到消息，他立马赶到政务服务中心向工作人员致谢。

7月23日上午，一位老人来到红钢城街道政务服务中心窗口，工作人员张文慧立即上前询问他办理什么业务，她发现老人无法言语，沟通十分困难，便尝试用手写字询问老人的个人情况。老人说自己姓夏，今年68岁，目前独居，听力一级重残，他想办理超龄居民养老参保业务。

通过交流，张文慧了解到老人还有没有缴纳齐养老社保，按照流程暂时不能直接申请退休，需要补缴齐所有社保费用后才能申请退休。今年六月底，武汉市青山区启动实施了重度残疾人员缴纳城乡居民养老保险的惠民政策，夏爹爹正好符合条件，可以通过这个政策申办退休。于是，张文慧用手写的方式告知老人办理流程以及相关细节。

得知老人会使用微信，双方加了微信。夏爹爹得知了政策后，立即同意办理并在现场提交了参保原件。张文慧立刻帮助老人复印了相关证件、填写申请表格，为了方便老人日后办理相关业务，张文慧细心地将老人提交的纸质照片全部处理成电子照片，并整合所有材料后，向社保处提交了老人的参保登记手续。

恰逢疫情来袭，红钢城街道政务服务中心的工作人员都下沉到各个社区，进行全民核酸检测工作。张文慧担心还惦记着夏爹爹的事情，8月2日上午，她陪同老人一起去补缴了相关费用，随后她让老人回家，张文慧为老人办理了余下手续。

“您下个月起就可以领取退休养老保险费了。”张文慧通过微信给老人发去信息，老人回了一连串点赞的表情包表达自己的感谢。

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