极目新闻记者 潘锡珩

通讯员 谢铭辉

8月11日，极目新闻记者了解到，武汉市水务集团全力做好疫情防控期间的供水保障工作，全市12座自来水厂均运行正常，城市供水安全稳定。针对严管小区，实施一对一服务保障，不对欠费用户进行停水催收。

8月11日上午，武汉市台北路98号的武汉市水务集团汉口泵站管理所调度室内，当班人员余瑾正熟练操作着二次供水转压泵房远程监控平台，密切关注14公里外硚口区蓝光林肯公园小区转压泵房的供水及设施运行情况。除了通过远程监控系统查看各项运行数据，余瑾又电话询问小区物业，得知该小区供水正常，这才放心。

蓝光林肯公园小区有2500多户居民。8月8日，得知该小区因疫情防控需要实行严格管理后，汉口泵站管理所迅速启动对小区的二次供水保障预案。

该所主任田刚介绍，小区封闭后，供水服务人员无法进入小区进行日常的供水设施巡检。他们迅速建立小区供水保障专线，委托物业人员协助加强小区内供水设施的巡检，配合处置用水问题，对于物业公司处理不了的，供水服务人员会及时进入小区处置。同时，安排专人加强对小区周边市政供水管网的巡检，并依托智慧水务平台，点对点加强小区供水情况在线监测。

据悉，武汉市水务集团为切实做好疫情防控期间的供水保障工作，及时启动防疫保供应急预案，确保疫情防控和供水服务保障“两不误”。一是对部分水厂实行封闭管理，水厂职工驻厂守岗，全力保障封控区内的供水安全；二是对服务范围内的封控小区、隔离点实施“一对一服务保障机制”；三是对于严管小区暂停抄表，不计收欠费和违约金，不对欠费客户停水催收，暂停入户换表服务、机械水表的抄表服务。四是落实供水服务防控措施，供水热线 96510全天候受理督办用水诉求，抢修人员24小时备勤，及时处置各类用水问题，供水服务线上线下渠道全部畅通。

据介绍，武汉市19个供水服务大厅，严格落实人员进厅前佩戴口罩、测量体温、扫码登记等防疫措施，加强环境通风和消杀，高峰时段做好顾客疏导，做到供水服务大厅、政务窗口、社区网格，供水服务线上线下全渠道、立体化防疫管控的服务保障。

目前，武汉市水务集团12座自来水厂均运行正常，城市供水安全稳定。各严管区域、隔离点供水正常，暂无维修记录。用户如遇用水问题，可拨打供水热线96510，抢修人员实时待命，让广大市民用水无忧。

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