极目新闻记者 王峻

通讯员 万美辰

“我是一位急需为孩子办理入学报名的家长，工作人员深切体会家长心情，为我们加急办理业务，非常感谢！”这是日前黄女士在武汉市蔡甸区政务中心群众意见簿上留下的一段话，以表示对该中心窗口工作人员的谢意。

近日，黄女士带着6岁的女儿，急急忙忙来到蔡甸区政务服务中心。经工作人员询问得知，黄女士的女儿想要报名参加某小学的入学考试，但因其户口尚未迁至武汉市而无法取得报名资格。由于该小学报名时间提前，现在离报名截止日期仅剩两天，黄女士希望能通过购房落户政策将自己和孩子的户口从襄樊迁往武汉，让女儿顺利参加入学考试。

工作人员了解情况后，立即为黄女士开通“急事急办、特事特办”的急特件办理“绿色通道”，将黄女士引导至户籍窗口办理落户业务。当日正值周五，又恰逢湖北省户籍系统电子档案功能刚刚上线，系统尚不稳定而无法保存电子档案。户籍窗口工作人员急群众之所急，在政策范围内灵活处理，指导黄女士通过网上申请，凭借着娴熟的业务能力，将本应7个工作日才能办结的购房落户业务当场办理完毕。面对黄女士的感谢，窗口工作人员表示：“我们是群众的‘店小二’，群众的合理需求，我们必须得办好！”

蔡甸区政务服务中心相关负责人介绍，区政务服务大厅一直将便民服务贯穿日常工作的始终，把人民群众满意度作为衡量工作的根本标准，为群众提供更贴心、更高效、更周全的服务。围绕“高效办成一件事”优化政务服务的工作要求，蔡甸区政务中心不断探索创新便民服务新举措，针对窗口急件、特件推出“急事急办，特事特办”的“绿色通道”，最大限度地满足企业、群众的办事需求。

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