极目新闻记者 张理晶

通讯员 陈亚莉 彭梦凌

市民孟某买了一台空调，在给安装人员提供帮助时，一不小心扭伤了腰。多方求助无果，孟某将商家告上法院。为了减轻当事人诉累和诉讼成本，法官制定了明确的调解思路，经过调解员多方沟通，耐心调解，孟某最终成功维权。

2020年12月，市民孟某在汉阳区某家电商场买了一台空调，安装过程中，孟某为安装人员提供帮助时腰部受伤，产生医疗费用，同时，孟某还认为安装的空调与销售人员所述不符。近日，孟某多方求助无果，将商家诉至法院。

考虑案件事实清楚，承办法官李峰制定了初步的调解方案，将案件委派给特邀调解员尹文姣进行诉前调解。调解中，尹文姣发现该案存在两个难题，一是销售公司人员态度强势，调解沟通困难，二是销售公司与安装公司系不同主体，孟某主张的医药费涉及案外公司，销售公司不愿承担责任。李峰法官表示，本案因涉及合同纠纷和侵权纠纷两个不同法律关系，不能在一个案件中判决解决。原告孟某家庭困难，多次诉讼会造成其诉累，增加其诉讼成本，综合考虑孟某的需求和难处，调解是本案最好、最快的解决方式，因此建议调解员尽量争取调解化解矛盾。

明确思路后，调解员尹文姣及时调整调解策略，面对销售公司工作人员的强势，尹文姣动之以情、晓之以理，并通过销售公司与案外安装公司人员取得联系，进行多方调解，耐心、细致地一点一点化解问题。最终，销售公司同意退货退款，案外安装公司则同意向孟某支付医疗费用。

调解员尹文姣对待工作的热情和认真深深打动了孟某。6月7日，孟某给法院送来锦旗和感谢信，他在信中说，使他感动的不仅仅是尹文姣成功调解了他的案件，还有以尹文姣为代表的法官和调解员队伍，他们利用午休的空闲和下班的夜晚，研究案情，不厌其烦地进行电话联系、视频调解工作，耐心做好释法说理工作，体现了忠诚奉献、司法为民的精神。

关键词： 买家 协助 安装 空调