极目新闻记者 刘文川

周一鹏是一名退伍军人，也是万科物业的一名管家。他身材微胖、浓眉、大眼，稍显憨厚。在森林小镇项目进场前，周一鹏是万科红郡的一名优秀管家，曾经连续27个月获得“好管家”称号。2021年1月，万科物业即将进驻东湖高新区森林小镇小区，领导找到他，希望他去新项目接手网格，他二话不说表态：“召之即来、来之能战、战之必胜！”1月30日，对于周一鹏来说是一个全新的开始，他离开了自己辛苦耕耘了近三年的网格，奔赴现代森林小镇，迎接新挑战。

业主家翻修，他帮忙搬材料上楼现代森林小镇是一个非万科地产开发的小区，因业主对前物业服务不满意，才重新选定了万科物业。草坪和植被退化，设施设备管理不到位，业主对物业工作缺乏正确的认识，且信任度较差，林林总总让刚刚接管网格的周一鹏压力很大。然而，方法总比困难多，周一鹏在心里给自己默默定了一个目标：“要以最快的速度获得森林小镇小区业主的认可。”从1月底到5月初，三个月的时间，周一鹏用业主赠送的5面锦旗，实践了当初对自己的承诺。提起近期收到的锦旗，周一鹏说只是在自己的能力范围内解决了一些小事，没想到他们会这么热情。

今年3月份，朱女士家正在进行翻新装修，当一大车装修材料送到小区以后，送货方临时拒绝送货上门。然而，家中只有朱女士的老父亲在家，无奈之下，朱女士想到了管家周一鹏。放下电话，周一鹏第一时间赶到了朱女士家楼下，一趟又一趟把一大车装修材料搬到业主家中，全然忘记自己第二天即将住院接受胃部手术。

有噪音扰民，他清晨蹲点探因现代森林小镇小区圣格玛丽幼儿园旁边有一个泳池，近几年都无人经营，环境非常杂乱，万科物业进驻以前，周边楼栋业主投诉幼儿园，幼儿园投诉前物业，三方之间的纠纷由来已久。不仅如此，周边楼栋时常因噪音问题与幼儿园发生争吵，围绕圣格玛丽幼儿园的诸多矛盾让陈园长很头疼。周一鹏了解情况以后，组织环境专业的同事一起到幼儿园周围实地考察，并与泳池的产权所有人进行沟通，协调资源对周边的环境进行了深度的清洁。幼儿园周边的环境好了，园方开心了，家长满意了，周边楼栋的业主更高兴了。

为了弄清楚幼儿园周边噪音的真实情况，一连几天清晨五六点钟，周一鹏便早早地来到幼儿园旁边蹲守。工夫不负苦心人，3月底的一天早上5点半，一辆蔬菜运送板车进入了周一鹏的视线，因车辆老旧，在经过5栋楼下那段凹凸不平的石子路时产生了刺耳的噪音。仔细询问以后，周一鹏得知这辆车每天清晨都会给幼儿园进行蔬菜配送。周一鹏找到陈园长和供方的老板，敦促供方更换了轮胎较软的送菜车辆，清晨恼人的噪音消失了，业主能睡安稳觉了，幼儿园与业主之间的矛盾得到了缓解。

小区停车难，他勤观察想法子居民小区尤其是老旧小区停车难几乎是普遍现象，现代森林小镇小区由于车位配比不足，车辆违停的现象比较严重。小区内部的晶晶幼儿园仅有一个车行出入口，却常常被违停的车辆占用，导致校车没有地方停放，小朋友上下学特别不方便。谢园长找到周一鹏，让他一定要想办法帮忙解决。安抚好谢园长以后，周一鹏便到幼儿园门口观察，结合现场的情况，研究解决方案。改用贴有反光贴的大石墩，再加上一把U型地锁，简单调整过后，私家车再也不能随意在幼儿园门口停放。

为此，谢园长专程给周一鹏送来锦旗，他说，“跟前物业反应了几年都没有解决好的问题，周一鹏两天就找到了办法，万科物业确实不一样。”“管家，我要出趟远门帮我照看一下宠物吧”“管家，我的衣服被大风吹到树枝上去了”“管家，快下雨了能帮我收下被子吗？”“管家，隔壁商铺乱扔垃圾污水都流到我的店铺门口了，你必须帮我解决”……

日常工作中，周一鹏收到过各种各样的客户诉求，秉承客户服务无小事的原则，他认真对待每一个问题，全力以赴找到最快最好的解决方案。就是凭着这样的精神，不论在万科红郡还是在现代森林小镇，周一鹏服务的网格客户满意度长期保持在98%以上，收缴率近乎100%。入职万科物业三年时光，周一鹏笑容中的稚气逐渐褪去，但他脸上的那份灿烂依旧，相信未来，他将以更自信，更沉稳的态度温暖每位业主，演绎出更多锦旗背后的服务故事。

关键词： 物业 管家 了不起 进驻