荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张沛灏）“我年龄大了，这些设备不会用，有小伙子耐心跟我讲、帮我办，方便又暖心！”5月26日，来红安县政务服务中心办事的李大爷对“一对一”人工引导服务连连称赞。据了解，被李大爷点赞的“一对一”服务，是该单位两个月前自查自纠发现“典型问题”后推出的暖心举措。

近年来，自助设备、刷脸认证等数字技术正逐渐占据各类服务窗口，在给大部分群众带来便利的同时，却也无形给部分老年人带来了“数字鸿沟”，甚至出现设备满大厅却仍不便利的尴尬场面。

为破解老年人“办事难”问题，今年以来，红安县纪委监委组成15人的工作专班，通过明察暗访、现场检查、电话抽查等方式，聚焦老年人日常出行、就医挂号结算、特殊慢性病审核报销、津贴补贴领取、社会保险待遇资格认证、生活缴费等关键环节开展全覆盖监督检查。

红安县纪委监委暗访组正在该县政务服务中心向办事的老年人了解相关情况。通讯员供图

截至目前，该县纪委监委已开展明察暗访3轮，对发现的接待老年人态度敷衍、绿色通道数量不足、无障碍设施不完善等18个突出问题督促立行立改到位。同时，及时向县政府发出工作提示函，督促指导69个相关职能部门结合自身职能职责开展自查自纠，发现问题14个，督促制定整改措施21条。

此外，该县纪委监委还开通了老年人“办事难”问题举报电话和问题线索查处“绿色通道”，对发现的党员干部服务群众态度差、办事敷衍塞责以及整改不力、假整改等形式主义、官僚主义问题，优先受理，优先查处。

在县纪委监委督办下，经过两个多月的专项整治，红安县各相关单位纷纷推出针对老年人的便利举措。红安县人民医院在进门处设立导医台和绿色通道方便老年人就诊咨询；县图书馆通过设置无障碍设备便于行动不便的老年人前来阅读品书……在该县纪委监委开展老年人“办事难”专项整治发现的问题整改情况“回头看”过程中，不少群众对相关单位整改的速度与效果竖起了大拇指。

“下一步，我们将进一步加大明察暗访力度，对整改不力、不到位、敷衍塞责的坚决亮剑，以强有力的监督执纪问责保障老年人办事‘不再难’。”该县纪委监委相关负责人表示。

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